30日，记者从市妇联获悉，为帮助公众消除消极情绪，积极应对疫情，自1月30日起德州市妇联开通“疫情防控心理咨询热线”，成为全省首个开通疫情防控心理咨询热线的地市级妇联。目前，我市12338热线实行24小时接听制。截至3月20日，接听的热线电话中反映疫情焦虑的79例，反映婚姻家庭矛盾的59例，反映亲子关系的72例，反映工作生活压力的19例，反映其它问题的11例。
据悉，为应对突如其来的疫情，市妇联紧急下发通知招募心理咨询师志愿者，一支45名具有心理咨询师资质的志愿者服务队迅速组建起来，为公众提供及时的心理咨询服务，更好疏导因疫情产生的不良情绪，缓解心理压力，走出疫情阴影。45名志愿者中41人为国家二级心理咨询师，2人具有非典、汶川地震灾后心理干预的经验。每天6--7名心理咨询师志愿者接听热线，接听时间为9:00--21:00，直至本次疫情结束。自热线开通以来，截至3月20日，德州市妇联“疫情防控心理咨询热线”共接听来电240余个。
在热线接听工作中，公众不仅有情绪类求助，还有不少因夫妻、婆媳等家庭矛盾引发的求助。志愿者对来电问题进行分类，明确是生活困惑还是心理问题，再对症下药，同时向公众传授缓解紧张情绪的小窍门，比如：加强室内运动，缓解焦虑情绪；家庭成员之间加强沟通、学会换位思考；多听音乐、练习书法等培养自己的兴趣爱好；与孩子一起进行亲子阅读、游戏等互动。这些措施有效化解了求助者的心理问题，并预防了家庭矛盾的发生。同时组建了“德州市妇联疫情防控心理咨询志愿者”微信工作群，志愿者通过微信群相互交流工作经验、分享优质课程、进行案例总结，不断提升专业能力，为公众提供更高效的服务。
此外，各县市区妇联纷纷开通疫情防控心理咨询热线，106名心理咨询师加入心理咨询志愿服务队伍，有的县市区组织心理咨询师志愿者录制音频，通过微信公众号进行推送，指导居民在家进行个人心理调适。市、县两级妇联将12338妇女维权热线作为非热线接通时段的有力补充，紧急开通热线24小时接听服务，提供心理咨询、困难求助、婚姻家庭矛盾纠纷化解等服务，密切关注妇女儿童特殊群体的需求，做好协调服务工作。