医患纠纷医院自查|德州市医调委124起医疗纠纷案,100%履约率|德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯  5月29日,记者在市政府新闻办举行的发布会上获悉,市卫健委开通德州市12345政务服务热线办理系统,给热线承办量较多的部门、单位开通了二级办理账户,按照“集中受理、分类处置、归口办理、部门联动、限时办结”的工作机制要求,本着谁承办谁负责的原则,做到任务明确,责任到人,保证办理通道畅通、确保事事有回音,件件有着落。


同时,建立完善畅通有序的受理机制。市卫健委设立了投诉举报电话2628324和2687726,保证24小时畅通,对市民的投诉电话做好接收、登记、分发、和督办工作。市直卫生健康单位按照“属地管理”和“属事管理”的原则,设立投诉举报电话,随时受理投诉,为广大医患人员就医看病提供良好的环境,不断提升便民服务能力和水平。


推行医患纠纷医院自查评估制度。针对评估情况做好患者的沟通,引导患者合理诉求,依法解决。完善卫生健康行政部门引导协调作用,根据争议点,一次性告知患者或者亲属处理的具体途径和办法,引导患者正确表达主张,依法合理解决问题。积极引入人民调解机制,注重发挥德州市医患纠纷人民调解委员会第三方调解信任优势作用,及时缓解医患纠纷矛盾。


2019年度,市医调委共受理医疗纠纷案件124起,其中死亡纠纷案件31起,签订医疗纠纷调解协议书113案,调解协议履约率100%。2020年,全市共有194家医疗机构入保,其中,4家三级医疗机构,28家二级医疗机构,62家一级医疗机构,100家村卫生室(社区卫生服务站)。医责险的推行,为医疗风险分担和医患矛盾的化解提供了新的保障。

热门排行