德州晚报全媒体讯 5月29日，记者在市政府新闻办举行的发布会上获悉，市卫健委开通德州市12345政务服务热线办理系统，给热线承办量较多的部门、单位开通了二级办理账户，按照“集中受理、分类处置、归口办理、部门联动、限时办结”的工作机制要求，本着谁承办谁负责的原则，做到任务明确，责任到人，保证办理通道畅通、确保事事有回音，件件有着落。
同时，建立完善畅通有序的受理机制。市卫健委设立了投诉举报电话2628324和2687726，保证24小时畅通，对市民的投诉电话做好接收、登记、分发、和督办工作。市直卫生健康单位按照“属地管理”和“属事管理”的原则，设立投诉举报电话，随时受理投诉，为广大医患人员就医看病提供良好的环境，不断提升便民服务能力和水平。
推行医患纠纷医院自查评估制度。针对评估情况做好患者的沟通，引导患者合理诉求，依法解决。完善卫生健康行政部门引导协调作用，根据争议点，一次性告知患者或者亲属处理的具体途径和办法，引导患者正确表达主张，依法合理解决问题。积极引入人民调解机制，注重发挥德州市医患纠纷人民调解委员会第三方调解信任优势作用，及时缓解医患纠纷矛盾。
2019年度，市医调委共受理医疗纠纷案件124起，其中死亡纠纷案件31起，签订医疗纠纷调解协议书113案，调解协议履约率100%。2020年，全市共有194家医疗机构入保，其中，4家三级医疗机构，28家二级医疗机构，62家一级医疗机构，100家村卫生室（社区卫生服务站）。医责险的推行，为医疗风险分担和医患矛盾的化解提供了新的保障。