十三局医院张宁:奇思妙想创新优质人文服务|德州云-德州晚报全媒体

爱发明、善创新、精服务,这是同事及患者对张宁的评价。在同事眼中,她是一位在本职岗位上认真负责、严谨勤恳工作的青年管理者;在患者眼中,她总能为有需要的市民群众或病患解决各种健康问题和实际困难;在领导眼中,她善于以各种奇思妙想解决在实际工作中发现的各种问题。

爱本职愿学习,争做有温度的人文服务先行者

作为医院人文服务部科室负责人,张宁协助医院积极关注人文服务工作,做好感动式及细节式服务,用提供优质医疗服务来铸就医院人文医院服务品牌。

7月的一天,医院来了一位孤寡老人,老太太没有儿女,丈夫也于数年前已去世。老人年事已高,有时还会有些糊涂。了解到老人的情况后,张宁对其颇为留心。看到老人没有换洗的衣服,张宁自掏腰包为老人购置衣物,并联合急诊科的医护人员为老人买来一些吃食。

为从根本上替老人解决困境,张宁积极帮其联系养老院。从其居委会到行政部门再到单位,几天来,张宁在多处来回奔走、辗转徘徊,只为给老人安排一个稳定去处。但由于老人神志不清,加之材料不全,张宁颇费了一番工夫,却没得到想要的结果。看着病床上的老人,张宁不服输的劲头儿涌上来,她心想,一定要安顿好老人。

利用业余时间,张宁查政策、问律师、联系老人的原单位,终于,在坚持不懈的努力下,老人被一家养老院接收。离开时,老人紧紧抓住张宁的手,反复念叨着会回来报答她。她好像也知道,是眼前这个素不相识的医生,为她解决了养老难题。

重策划抓落实,争做有内涵的人文服务实践者

   分配到新的岗位上以后,张宁更是对自己严格要求,认真学习人文服务管理及人文服务技巧等方面的业务知识和技能。每日下班后,安顿好家人,张宁就开启了自己的学习时间,拿起书本,沉浸知识的海洋。

不止要自己进步,张宁更希望科室整体水平一齐提升,她期望以加强自身理论学习为契机点,提升身边人人文服务素养。为此,经过多方调研,并与分管院领导、相关科室负责人请示沟通协调,她积极准备课件,组织了人财科、医保科等窗口人员的培训学习活动。为保证学习效果,还进行了考核和实际演练等活动,切实做到学以所用。通过陆续的培训学习活动的开展,加强了对窗口服务及一线服务人员服务意识的教育指导和人文服务方面的引领,全面提高他们的服务能力。张宁期望他们能用最专业的人文素养和最优质的人文服务品牌来助推医院打造无障碍化管理医院。

会管理乐奉献,争做有价值的人文服务引领者

张宁善于从患者角度关注思考问题,并以活跃的思维制定解决方法。怎么样务实接地气式地创新开展感动式、个性化系列服务?怎么样以引导健康服务为切入点,指导公众积极应对疫情常态化防控和健康知识普及等活动?怎么样以提升细节服务为抓手,和谐医患关系,提升人文服务能力,展示良好职业形象?是她一直在思考的问题。

深入了解患者或市民群众的就医感受后,张宁发现离院后的病人没有正规渠道咨询健康问题。从这点入手,为方便患者就医,推出了门诊部微信号患者只需扫描下方二维码或搜索微信号“ssjyymzb”进群,即可咨询问题或预约就医,将会有专业的工作人员第一时间做出回复,帮助患者顺利就医。

“将健康咨询搬到群众身边,不必专门到医院挂号就医,就有专业医生通过微信为市民带去免费的专业病情分析,咨询隐私问题也不再有尴尬气氛。”张宁介绍,门诊部微信号推出后,深受欢迎,一些咨询过的市民对他们的服务很满意,还会将我们的微信号推给他的朋友。

“我既然穿上了这身白衣,就应该为践行有温度的人文医院建设而增砖加瓦,更要为创造就医环境更温馨、就医体验更舒适、就医流程更规范而努力工作。”张宁表示,随着人文医院建设的不断推进,她将不断创新,改进服务流程,持续推出人文服务新举措,提升患者就医体验。

 

 



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