德州政务服务设“找茬窗口” 推行“只说YES不说NO”窗口|德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯   9月22日下午3点,市政府新闻办举行德州市“优化营商环境”系列第一场新闻发布会。记者 从发布会上获悉,德州打造特色政务服务“好差评”体系,围绕“用户思维、客户体验”的服务定位,设置找茬窗口,推行“只说YES不说NO”窗口无否决权制度。畅通评价渠道,平板电脑、二维码小程序、意见评价箱等评价设施在各级大厅窗口100%全覆盖。在全省率先采用AI智能人工语音回访技术开展政务服务“好差评”电话回访测评,并对回访结果进行数据分析,强化差评整改,提升有效评价率。

德州市行政审批服务局兑现企业群众眼里“一件事”,将原来分散在不同部门的审批事项进行细致梳理,将高频民生服务事项的办理条件、申请要件及办理流程进行优化整合,编写“一链办理”事项指南,打通事项办理链条,变“串联审批”为“并联审批”,变“一事一流程”为“多事一流程”。截至9月17日,我市共发放1502张行业综合许可证,全省排名第二;覆盖20个试点行业,占试点行业总数的100%。

创新推出“全域通办”“省内通办”等跨地服务,对接济南、淄博、泰安等7个地市局,签订“省会经济圈企业开办联动机制框架协议”,联通全市13县市区,统一受理标准,投资人家门口即可完成企业开办全过程,无差别享受专业代办服务。打造“15分钟”企业开办服务圈。发挥银行金融、科技、线上、安全、渠道、服务六大优势,推出“智慧政务,政银合作”,在银行网点、乡镇街道便民中心设置了166处“开办服务点”,将网点升级成群众身边的“微型”政务服务大厅。

在全省率先推进市县行政审批服务局56个审批专用电子印章上线,3868个行政许可事项全部实现电子证照与纸质证照同步制发、同步亮证、同步应用。



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