政务服务好不好,市民给出“好差评”!10月底前,德州全面建立政务服务“好差评”制度|德州云-德州晚报全媒体

 德州晚报全媒体讯 政务服务好不好,市民来打“好差评”。9月24日,记者从市人民政府网站获悉,我市制定《德州市政务服务“好差评”工作方案》(以下简称《方案》),持续提升我市政务服务水平,不断增强企业群众获得感和满意度。

据了解,到2020年10月底前,全面建立全市政务服务“好差评”制度;依托省一体化在线政务服务平台,完善政务服务“好差评”管理体系;加快线上线下全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价,每个依申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价,每个差评都能得到及时回访整改,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接,企业群众积极参与、政府部门及时改进的良性互动局面,全面提升政务服务质量。

“好差评”的评价等级共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级,其中后两个等级为差评。评价人做出“非常满意”“满意”或“基本满意”评价时,可不选择评价标签直接提交评价结果。评价人做出“不满意”或“非常不满意”评价时,应当选择对应的评价明细标签或手动输入不满意原因。

评价渠道包括现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、移动客户端评价、手机短信评价、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”等。另外,还将探索德州特色“好差评”评价机制。包括市政务服务管理办公室上线AI智能机器人系统,随机抽取办事人电话号码,采取智能机器人外呼方式对办事人进行电话回访;市政务服务管理办公室会同市效能办开展“窗口效能社会评”;聘请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表为政务服务监督员,到政务大厅调研座谈,对政务服务开展明查暗访;各窗口单位轮流排班,在政务服务大厅定期开展“群众接待日”活动;适时推出招募“神秘体验人”活动,通过“神秘体验人”到窗口真正办理业务的亲身体会感受,对政务服务各行业服务水平进行暗访调查。

该《方案》要求,各级、各部门要建立差评核实、整改和反馈机制。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访率要达到100%。“好差评”反映的问题,各承办单位应于5个工作日内整改反馈。

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