山东德百温泉生态科技有限公司|德州云-德州晚报全媒体

德百温泉和德百旅游小镇均隶属于德百集团德百温泉生态科技有限公司,企业先后被授予“全国五一劳动奖状”、“全国商业和谐企业”、“全国商业服务业十佳企业”、“全国模范职工之家”、“全国商业诚信企业”、“中国商业服务业改革开放30周年卓越企业”、“中国商业名牌企业”、“全国百城万店无假货示范单位”、“全国商业诚信企业”、“全国商业诚信明星企业”、“全国守合同重信用企业”、“全国商业服务业无假货、无欺诈、重服务优秀企业”等160余项省级以上荣誉称号。企业坚持“两个文明一起抓、两个成果一起要”的指导思想,以人为本,持之以恒的做好新时期思想政治工作,强化思想政治教育,发展特色企业文化,使超过万人的员工队伍始终保持着凝聚力、向心力,企业风气正、干劲大,员工无上访、无下岗,多次受到各级党委政府的表彰奖励。多年来一直秉承三为主原则开展运营工作,即:可换可不换的以换为主,可退可不退的以退为主、责任分不清的以我为主,自1983年建店至今,受到州城乃至鲁西北地区广大消费者的信赖,是千余家商户信赖的合作方,更是万余名员工向往的工作天堂。

德百温泉度假村落于黄河故道森林公园内,总投资100亿元。项目总占地2900亩,一期开发占地575亩,包括五星级温泉度假村酒店,大型室内外温泉、彰显汉唐风格的养生别墅区、大型景观公园、垂钓中心、拓展中心、游乐园、水上娱乐、生态泡吧、生态餐厅等。是集温泉沐浴、养生休闲、生态旅游、会议住宿、餐饮娱乐于一体的综合性温泉度假中心。

德百旅游小镇位于温泉度假村南侧,这里曾是古黄河之遗迹,园内植物资源丰富,主要以古椹树为主。小镇的打造,在充分利用当地地形地貌及桑椹树资源的基础上,进行保护性开发的旅游项目。主要包括齐鲁印象体验地、主题文化园、亲子园、康养基地、文体康乐园、拓展实战基地、汽车营地等七大板块。小镇将整合乡村旅游资源,依托当地文化特色打造乡村民俗旅游品牌,促进乡村旅游业提档升级。 德百旅游小镇的建设,对区域经济结构调整及发展起着重要的作用。提升整个区域形象的同时,也实现了经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。

德百温泉于2013年底开业运营,项目包括:温泉酒店、景观园林、生态餐厅、室内外温泉、培训中心、康养基地等项目。先后被评选为:国家AAAA级景区,国家研学基地、研学营地重点项目,中国服务示范企业,中国旅游协会温泉旅游分会理事单位,中国文化酒店最佳主题酒店,中国服务优秀服务团队,好客山东不得不去的温泉,山东省精品旅游最具影响力品牌,山东省精品旅游高品质服务奖,山东饭店新锐泰樽奖,山东省精品旅游示范单位,2018年度“温润山东”山东温泉新星,2019年度山东体验教育产业十大影响力团建基地,德州市劳模疗养基地,大众拍客团采风基地等称号。

旅游小镇于2018年开业运营,项目包括:特色小吃街、桑椹文化街、民俗体验街、酒吧文化街、异域民宿区,以及将军府、椹仙传奇游乐场、多宝楼以及近千亩的一个古椹基地。2018年的10月21日,埃及前总理伊萨姆˙沙拉夫来到德百旅游小镇考察并出席“宿森林”全国最美森林小镇民宿品牌标识启用暨100例之首例颁牌仪式,对小镇给予了高度评价。

诚招天下客,满意在德百是我们企业的核心理念,多年来我们始终秉承诚信经营的初心,总经理作为第一责任人亲自抓,具体做法分为以下几点:

一、员工管理方面:

为了促使员工能够养成诚信工作的习惯,我们通过周会、早会、碰头会等方式统一员工思想,通过将理念进行传输的方式,增加员工行为转化的能力。并在工作中让员工记录正面案例,发扬企业拾金不昧、爱岗敬业、诚信服务的优良作风,通过每月的大讲堂对员工进行表彰奖励,以此激发全员说与做的动力。

二、服务方面:

在运营中坚持做好对客服务的四个基本要求,即:凡是客人看到的地方必须是整洁、美观的;凡是客人使用的物品必须是方便、舒适的;凡是客人用到的设施必须是安全、正常的;凡是客人见到的服务必须是热情、有礼的。通过服务中让消费者感受真诚、诚信。如:每天对温泉区水质进行检测,对泡池进行冲刷、消毒,尤其男、女宾更是对客用物品进行每日严格的消毒,以此让消费者放心;酒店客房有一千余间,每日会有专人清理客房,抹尘、通风、设施设备检测每日坚持不懈;同时房间所撤下的布草全部经过高温消毒,储存方面更是符合酒店管理的标准与要求;餐饮部食材均按照食药监局要求进行采购,每日坚持食品留样,以此让消费者放心、安心、舒心,为此我们还被德州市卫生计生综合监督执法局授予“德州市公共场所卫生A级单位”称号。

三、宾客管理方面:

酒店设有宾客管理中心,负责网络、团队、散客等的客户维护及回访工作,通过回访了解宾客在店的真实感受,2020年,企业聘请了10位社会监督员,时刻监督酒店的服务质量,专人定期跟进信息收集,并将收集来的信息根据企业《顾客满意度调查评价体系》中的相关要求开展调查,以此增加信息的双向性,让宾客感受企业诚信的同时加强服务方面的管理。

德百特色旅游小镇和温泉酒店以齐鲁印象体验地的新面貌展现在人们面前,立足乡土、挖掘历史、文旅融合、主题鲜明,集地方传统小吃、传统生产工艺作坊、桑椹文化展示及文化演艺等多种业态为一体,让游客游有所感、品有所需、住有所求、娱有所乐、来有所得。引入当地手工业坊、制造产业,做强产业链,提高小镇的产业集聚、配套、融合发展综合实力。并与周边景区联合互动,通过提升自身形象扩大整个旅游区域的辐射面,增强竞争优势实现当地旅游产业的集群现象,产生互动关联效应吸引更多客源。结合德百温泉项目,打造民俗文化游与温泉养生结合的线路。结合椹果节及周边几大园区,打造采摘、赏花加民俗文化游路线。全方位完善创意产业,大力发展乡村旅游,填补了当地在高档化的民俗性综合型旅游度假设施上的空白,实现了将民俗文化与现代文化的结合,游客不但能够感受到农家氛围,品尝各地小吃,观赏齐鲁印象小镇之景,还能够体验民俗文化元素与现代设施相结合的独特的生活情调,极大地满足了游客对于乡村旅游的观赏、休闲、娱乐的需求。

作为服务业,诚信是我们的立足之本,我们将在接下来的发展中更加注重诚信服务、诚信经营、诚信发展的理念,不断完善企业的管理和企业文化,不断提升和总结更好的诚信理念和做法,将企业进步融入诚信社会建设工作中,为做好做强诚信单位不懈努力。



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