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依法经营 确保诚信

齐河澳德购物广场自2012年11月开业以来,严格依照国家有关法律法规,紧遵消协做出的一系列章程、规定及要求,依法依规开展各项业务、无虚假宣传、无侵害消费者权益行为且不存在各类严重失信行为。并一直秉承德百集团“诚招天下客、满意在德百”的核心理念,以及“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”的核心价值观服务于广大消费者。

澳德购物广场联合市场监督管理局,每年3.15在商场门口进行消费者权益日宣传活动。由商场的青年志愿者发放宣传单页,和市场管理局的工作人员一起为消费者讲解买正规商品,还是去大商场,并且为消费者讲述怎样确认正规品牌的标识,买到假冒伪劣商品,如何正确维护合法权益等,让消费者通过公益活动真正认可澳德购物广场。


安全经营 杜绝客诉

认真履行行政机关、司法机关依法作出的有关决定,开业以来无重大被投诉事件发生、无重大安全生产责任事故。对待客诉,齐河澳德购物广场成立客诉小组,专人负责。并始终秉承德百集团“可退可不退以退为主,可换可不换以换为主,责任不清以我为主。”的“三为主”原则,及时处理顾客投诉,并始终坚持如一。

 案例1:在去年12月份发生一个骆驼鞋顾客退货就是个例,顾客购买的是一双特价鞋,不清楚是否是顾客工作性质的原因,还是其他原因,顾客拿鞋来退货时,鞋的表面已经布满了碱痕迹,鞋底也磨损的很严重,并且不知道是什么已经把鞋给污染了,鞋上还有一些红颜色,根本无法二次销售。但是顾客就说他是干电焊工作、脚是汗脚,一口咬定说鞋底开胶,维修工给缝好鞋子之后了又给他加固缝了,顾客还是说不行,说穿着不放心,必须得退货。在与顾客沟通和厂家汇报后,只能无条件把顾客这双鞋给退货。当然现在顾客素质也在全面提高,这种现象几乎没有了。

案例2.顾客在春节前购买春节活动羊绒大衣,春节后厂家季节性清仓打折促销。原则上春节后促销冬季货品很正常,但是顾客见到降价后心里非常不舒服,要求必须退差价,并且一直在厅位闹,最后退给顾客差价。我们秉承三为主原则,给顾客退货后经过给顾客说明情况让顾客换位思考,顾客意识也到自己的无理要求,顾客也成为忠实顾客。


质量第一 信誉第一

商场信用状况良好,单位、法人及实际经营者无不良信用记录。并在商场显明位置向社会公开监督举报电话,主动接受公众监督。日常经营中视消费者为上帝,视消费者为衣食父母,视消费者为提升企业品牌的荣誉评估师。作为消协理事会单位之一,齐河澳德始终坚持理念引领行动,在一如既往抓好“两个文明、两个成果”的基础上,叫响“视质量重于效益、视形象重于荣誉、视诚信重于发展”的口号,以坚守产品质量,赢得消费者信誉为根本出发点,向精品商品、热情服务要企业效益。


创新服务 顾客至上

为全面提高全员整体素质、提升服务水平,齐河澳德党工团把每年的4月份定为“联创竞赛月”,号召全员以“业务强基础、技能练硬功、服务再提升”提高消费者满意度,达到提高业务素质、扎实业务基础、强化业务技能、提升管理质量、优化服务流程、增强队伍建设,“联创竞赛月”中全员“比服务、练技能”你追我赶、积极争先,真正形成“比学赶帮超”良好的学习氛围,用超强精湛的技能、全心全意的超值服务,赢得广大消费者的赞扬。


超值服务 奉献公益

并注重以围绕“提升服务质量,最大化满足顾客需求”中心环节,组织职工苦练服务技能,向顾客亮明服务标准、服务承诺,提升服务形象。同时,为提高顾客满意度、获得良好的企业口碑,齐河德百广场大力推广免费服务、推出免费修衣服、免费清洗首饰、免费截表链、免费皮肤检测护理、免费泡发海参、免费上门送货等30余种免费服务项目。

案例1:根据顾客需求,增加免费服务项目,如在总服务台和各货柜增加免费饮水,饮水机矿泉水,员工天天打开水,使顾客饮水有保证。

案例2:免费为顾客修改衣服,无论顾客旧衣服是否是在德百购买,只要带着衣服来,熨烫处必须免费给消费者免费修裤边等,方便温馨服务使顾客感受德百便民实际行动,获得良好的口碑。

同时夯实业务内强素质,积极奉献公益服务于社会。并积极组织商场青年志愿者及品牌工作室成员定期“阳光服务免费服务进社区”活动,为县城各小区居民进行献爱心超值服务,让顾客体验免费擦皮鞋、毛衣去球、家居除螨等众多免费服务项目,同时派发淘气狗免费门票体验券,拉进与消费者之间的距离。宣传德百优质服务,推广商场免费服务项目,把德百免费服务、感动服务、超值服务项目真正让齐河人民家喻户晓。


逆行服务 感动顾客

在新冠病毒抗疫情非常时期,面对现场很多小区封闭出入不方便问题,全体德百人全力逆行服务与消费者,销售不打烊、服务不打烊,全员积极号召,全员落地微营销,及时进行线上推广品牌,及时跟进顾客一对一沟通实现销售,并主动为老顾客送货上门,解决了封闭社区不方便购货难题。全员热情周到、一件件默默无闻逆行服务于广大消费者的动人故事,得到了社会各界的一致好评和阵阵喝彩声。特别是男装商场法欧雷尼徐素梅,在疫情期间近两个月默默无闻多次服务于武汉滞留齐河人员靳丽的故事,通过顾客在澳德购物广场邮箱来信、在商场公众号、德百集团党群天地公众号和齐河电视台宣传报道后,更是成为疫情期间德百顾客至上、逆行服务于消费者的典型事迹。

齐河澳德购物广场全力以赴服务于广大消费者,以诚信服务、热情服务、感动服务、超值服务树立企业良好形象,全力打造消费者“满意放心消费商场”和“诚信经营单位。”  


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