乐陵市人民医院|德州云-德州晚报全媒体

诚信是医院本质属性的必然要求和重大的社会责任。诚信是职业道德建设的灵魂,是医务工作者必须遵守的基本准则,是医院生存发展的重要资本。

为加快推进我市社会信用体系建设,擦亮“诚信乐陵”品牌,我院始终坚持“以病人为中心”,秉承建设“政府放心、群众安心、职工舒心”的现代化强院理念,依靠管理创新、文化创新、服务创新为动力,全力打造“诚信医院”,改善患者就医体验。医院先后荣获“全国诚信示范医院”“全国百姓放心示范医院”“德州市优质服务医院”等“诚信医院”建设相关荣誉称号。


创新管理,在组织保障上下功夫

我院历来高度重视诚信医院建设,把“以病人为中心”“让百姓明明白白看病”当成重点工作贯穿工作始末,不断加强领导、创新管理,成立领导小组,制定工作方案,明确责任,细化分工,加强督导。注重加强诚信宣传教育,加大对信用体系建设工作的宣传,充分运用微信公众号、电子屏、院报、横幅、宣传栏等相关工具,充分阐述诚信医院建设的重大意义,弘扬诚信正气,为全市社会信用体系建设营造良好的舆论环境。


创新文化,在建章立制上下功夫

卫生健康行业是代表党和政府为人民生命安全和身体健康服务的重要窗口。我院深知责任在肩,从加强制度建设入手,进一步转变行业作风,严肃职业纪律,更新服务理念,提升服务能力,在广大医护人员中积极建设以自我约束、自我规范、自我监督、自我管理为主要内容的自律文化,培养德艺双馨的医疗队伍。建立和完善价格公示制、查询制,通过公示栏、电子屏公示专家信息、药品价格。全面实行费用清单制,收费项目、金额明确显示;各病区每天为住院患者发放一日清单,住院处提供费用总清单打印服务,切实做到每一个收费项清楚明晰目,让患者的每一分钱花的明白、花的放心。建立完善的投诉机制,医院门诊楼、病房楼大厅明显区域公示有投诉电话,并成立有投诉随访办公室,专人负责受理和收集患者的投诉,接受社会的监督指导。


严格制度,在依法收费上下功夫

我院在建立健全制度、强化自律机制的同时,严格对药品器械、设备耗材、基建维修等重要工作进行公开招标制度,实行阳光操作,保证依法收费合理收费,并做到了对招标情况及时公示。严格执行市医保局及上级有关价格标准,及时废止旧的收费标准。严格财务管理制度,做到收费人员凭证上岗,定期轮岗。严格按照程序申报新开展的医疗检查项目收费。全院收入都纳入医院财务管理,消除违规自立项目收费和擅自扩大收费范围和项目。


创新服务,在服务患者上下功夫

我院领导班子高度重视改善医疗服务、提升群众就医满意度工作,结合《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》以及山东省《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》的工作要求,把改善医疗服务作为工作的出发点和落脚点贯穿于工作全过程和各环节,认真贯彻“以病人为中心”这一宗旨和理念,不断出台人性化服务举措,规范服务行为,创新服务内容,切实把患者所思所想转化为日常工作的源动力。在“一卡通”的基础上,不断升级为身份证就诊、电子健康卡,实现了预约、挂号、诊间缴费、查看检验结果等一条龙服务;调整相关科室工作时间,提供方便、快捷服务;开通病历邮寄服务;微信、支付宝、银行卡、现金支付均可用;门诊大厅服务台设立便民门诊;为胸痛、卒中、创伤等急危重症患者以及“三无”病人开辟绿色通道,缩短救治事件,简化就诊流程;实行全天候无假日门诊;咨询台提供热水、矿泉水,共享轮椅及自动扫码充电宝服务;病区24小时热水供应;志愿者队伍自2017年成立以来,规模不断增加,由182人增加到758人,服务内容从咨询、导医延伸到社会公益活动;新医院整体投入使用,环境整洁、标识清晰,流程更加完善,服务更加人性化,极大改善了患者的就医感受。

几年来,在上级领导和社会各界的关心支持下,我院在“诚信单位”创建活动中取得了较为明显的阶段性成果,全院职工素养有了新提高、服务上了新层次,在社会上树立起新时代卫健行业的文明形象,为乐陵的经济发展和精神文明建设做出了应有的贡献。下一步,我院将依托新医院新环境、新平台,狠抓综合服务能力提升,大力实施走“新”走“心”服务,切实把医院建设成为百姓放心医院、群众信赖的医院。

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