德州燊隆金车汽车贸易服务有限公司|德州云-德州晚报全媒体

公司以“高科技、高技术、高质量、高素质、高起点”为追求目标,紧紧围绕汽修行业的“增强质量意识,健全诚信体系”的服务宗旨,以崭新的风貌和适应市场的能力迅速发展,以可靠的维修质量和优质服务铸就了诚信。一流的厂房、先进的维修设备、高品质的员工队伍、严格的管理体系,使我公司一直屹立于德州汽车维修业的领先位置。


加强制度建设,强化管理理念

为使管理步入正规,我公司在党支部领导下,聘请了有关专家,对企业经营管理体系进行了精心策划,制定了一套切合实际的管理制度,使全体在岗员工有章可循、有法可依。为使员工全心全意做好自己工作,为企业的发展营造了一个良好的工作氛围。我们秉承“急用户之所急、做用户之所需”的服务理念,为客户提供及时、热情、周到的服务,维修价目公开,收费合理。


加强科学管理,提高服务质量

为提高我公司管理水平,充分调动广大员工的积极性,合理配置,自今年初,公司对所有岗位进行了竞争上岗,使一大批德才兼备的员工走上了各个重要岗位。全体员工认真学习了7S管理模式,并得到了贯彻落实,车间环境焕然一新,几年来,车间从未发生重大安全、责任、质量事故,车辆维修质量和速度有了很大提高。

备件部严格对供方进行了管理,凡是列为合格供方的,所有质量记录均入库存档,作为供货方考评的根据。严格备件仓储管理制度,保证各车型标识的唯一性,同时严格执行《配件管理制度》,加强了备件入库检验,仓储管理,使备件管理井然有序,配件价格按各汽车公司全国统一价上墙公示,为维修业户提供原厂纯正配件,确保了配件价格和质量。

规范化服务是优质服务的前提和基础

1、 对各岗位的规范化操作,严格按生产厂家售后服务过程执行,对规范化操作的培训现已全部完成。

2、根据总公司要求,以站为经营实体,实行服务经理责任制,实施小组化管理模式,改变原来的单一服务顾问接车,然后统一派工的工作方式。在维修方面,服务顾问在服务经理领导下,从接车、维修、试车、交车、结算到电话回访、信息反馈,整个过程负责到底,对各组进行单独考核,考核内容包括:任务完成情况、维修质量、安全、卫生、考勤纪律以及客户的评议结果,实行奖惩管理。

3、为提高服务质量,确保用户满意,我们以法律法规为准绳,以控制质量为根本,以持续改进为保证,实现顾客满意度达到98%,车辆交付后返修率低于3‰。制定了顾客调查制度,专门设置了用户回访电话,通过回访了解我们服务工作中的不足,使我们的工作不断改进。


社会责任

燊隆金车一直不忘自己的社会责任,关心关爱职工家属及客户,在员工、家属、客户生日时送上蛋糕及生日祝福。帮助困难员工,积极参与社会公益事业,多次看望、救助孤寡老人、困难儿童、捐助困难学校等,为汶川地震雅安地震灾区及今年的新冠疫情捐款捐物达百余万元,并多次联合随手公益,深入甘肃陇西等贫困地区实地进行走访捐助,受到当地政府和民众高度赞誉。从去年开始,我们还和德州蓝天救援队共同协作,并赠送两辆救援车辆用于开展各种救援工作。

1、伴风声雨声,送真情温情

自2015年开始,燊隆金车已经连续5年对州城人民实行24小时免费汽车救援服务,每年救援均在万次以上。只要拨打0534-2345555,无论刮风下雨、严寒酷暑,15分钟内燊隆金车救援人员就会出现在客户身边,不收取任何费用,受到了州城人民的一致好评。

在18年夏,德州市遭遇到罕见的暴风雨袭击,气温骤然下降,我公司救援热线此起彼伏。“急用户所急,做用户所需”,客户的求救就是命令,公司领导迅速部署了救援方案,派出五支救援队伍分赴出险现场。在东来顺饭店路前、铁西大桥下、德百十字路口处,出险车辆陷在齐腰深的雨水中完全瘫痪。我们的救援车辆如果要靠近出险车辆,势必会出现相同的命运,现在惟一的办法就是将出险车辆推到浅水处。面对浑浊冰冷的雨水,我们的救援人员没有丝毫犹豫,跳进深水中将车辆推到路边浅水处,对车辆进行简单的处理后,将车辆拖回公司内修理。车主看到救援人员浑身湿透瑟瑟发抖的样子,感动不已,连连说“谢谢,谢谢”。哪有水淹车,哪里就有金车员工的身影,雨下的再大,金车救援师傅也不怕!不怕淋,不怕脏,心系广大车主安危,大雨无情,金车人有情,一场大雨,体现出金车人的素质。

2、救援三五事,夜半两三时

我公司救援热线自公布后,一直颇受客户好评,现摘录三两事进行说明。

2020年2月12日晚8:10分,接到人保保险客服专线0531-95518发来短信,称人保保险承保客户蔡先生的车辆行驶过程中轮胎被扎,无法行驶,维修技师齐永祥随即准备好工具,打开人保道路救援APP,联系客户确定位置,告知客户约30分钟到达现场及注意过往车辆安全。约定时间内到达,更换备胎成功,客户非常感谢,称赞金车汽贸效率高,专业精,能与人保保险大公司合作可见金车汽贸在德州的地位,为金车点赞!

2020年3月5日凌晨1:30分左右,金车汽贸24H免费救援热线0534-2345555接到李女士的救援电话,在电话沟通中我们得知李女士的一台大众CC车辆蓄电池亏电,导致车辆无法启动,客户着急出门,救援人员修哲和钟兴隆迅速赶往救援地点(万达南100米中石油加油站附近),在1:50到达救援现场,救援成功,并告知客户尽快到我店进行检测以免影响使用。在客户询问救援费用时,我们告诉客户我们是24小时免费救援,客户表示非常感谢,解了燃眉之急,并要告诉身边的朋友买车、修车一定要选择金车汽贸。

2020年6月15日晚6时,车号为NL529R的车辆在天衢工业园内因轮胎问题不能移动,我公司救援人员现场更换轮胎后故障解决。

以上记录只是我公司救援记录中的一点滴,正是因为我们诚信经营,不因救援多收取客户的费用,保证维修质量,从而受到客户一致好评,固定客户每年以20%的比例增长。

我们用真诚、真情的实际行动感动客户,通过全体员工的共同努力,金车这一品牌,已经在州城人民心中有了一定的位置。现在德州的大多数车主,有了车的问题,第一时间就会想到我们的24小时免费救援电话进行咨询。


辉煌成就

燊隆金车始终以科学的管理体系、标准的工艺流程、先进的设备和精湛的技艺居国内领先水平,客户遍布各行各业,得到了社会的认可,跻身于德州行业之首,是德州唯一荣获山东省汽车维修二十强企业,省质量、价格信得过单位,十佳诚信企业,全国用户信得过汽车维修业户,全国用户满意度调查先进单位,德州市“十佳优胜企业”。德州市安全生产标准化先进班组、德州市工人先锋号、德城区三八红旗集体企业等,燊隆金车走出了一条既适应市场又具有企业自身特色的发展之路。


展望未来

“心怀感恩,快乐工作,把控当前,勇攀高峰”。燊隆金车始终坚持“诚信铸就品牌,实力打造精品”的经营信条,把服务作为企业永恒的主题,以全新的视野开创未来,以客户满意为关注点,以丰富的经验、严谨的态度和科学的管理,努力为客户提供更周到、更极致的服务。开展多品牌集中展销、多元化的汽车系列服务,发展汽车金融业务,积极拓展服务渠道,主动承担作为企业应履行的社会责任。面对新的挑战,坚持不断创新,不断推进企业从优秀迈向卓越!

公司愿景:成为受人尊崇的长青企业,让用户信赖的百年老店

公司使命:为用户创造价值,为员工创造机会,回报社会关爱

核心价值观:诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上

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