德州联合医院始建于1952年，国家二级甲等中医院。医院高度重视诚信体系建设，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在全院积极倡导和弘扬重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。现将德州联合医院开展诚信建设情况及经验做法汇报如下：
一、高度重视 狠抓落实
我院成立专门科室负责医院人文诚信建设，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使诚信服务的各项具体工作落到实处。医院制定了《德州联合医院人文医院建设实施方案》，并精心编制了《德州联合医院精细化管理制度汇编-业务篇》及《德州联合医院精细化管理制度汇编-管理篇》，进一步细化落实“临床围着病人转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”。在此基础上，通过党员活动日、党课，统一中层干部和党员的思想认识，并召开职工大会，宣传贯彻“以患者为中心”的诚信服务理念。
二、开展各类诚信活动
（一）诚信诊疗。尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
（二）诚信用药。因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。在医疗护理活动中，应当将患者的病情、医疗措施(治疗或手术方案、检查项目、药品种类等)、医疗风险(并发症、意外、药品副作用等)如实告知患者，及时解答其咨询，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品及特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。
（三）诚信收费。常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询；主动向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
（四）廉洁行医。严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、重视服务态度
（一）实施人文医院建设工程，切实提升职工医学精神和人文精神。以人文精神、诚信服务建设为立足点，开展医院诚信文化建设，提升医院软实力。以转变服务理念、打造人文科室、强化诚信服务环境为着力点，在全院营造人文、诚信、向上的工作环境，增强职工凝聚力和向心力，促进我院精神文明建设。深化“人性化服务”理念，从诊断、治疗、护理、康复四个方面，规范服务流程，凸显人文情怀和诚信服务。
（二）实施三级回访制度，进一步深化医院服务理念和诚信服务模式。三级回访是提升服务质量，推进精细化管理模式，强化医患沟通，构建和谐医患关系，加强医院诚信建设的有力方式。制定《德州联合医院三级回访工作制度》，使回访工作规范化、标准化、系统化，增强医生、回访中心、领导层与患者间的沟通纽带，倾听患者意见，了解患者需求，更好地将人文理念与诚信服务实际工作相结合，提升患者满意度。
（三）开展人文科室建设积分制考核计分机制，不断完善督查考核制度，提升诚信服务水平。通过建立科学有效的考核体系，考核医学科学精神、人文精神、诚实信用精神，促进人文医院建设的可持续发展。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时，还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各科室按月开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。并把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
（四）规范窗口科室岗位用语，提高服务质量。制定规范的窗口人员岗位用语，并制作用语提示牌摆放在明显位置，督促工作人员时刻践行“人性化服务”的理念，做到与患者交流时语言文明、态度和蔼，使用通俗易懂的语言为患者答疑解惑，给患者更多的人文关怀，提升医院的整体形象。
四、做好医保工作
（一）提高对医疗保险工作重要性的认识。多次组织全体人员认真学习有关医保文件，针对本院工作实际，查找差距，积极整改。我院把医疗保险工作当作医院重中之重来抓，积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假、恶意套取医保基金等违规现象的发生。我院加强自我规范、自我管理、自我约束，进一步树立医保定点医院良好形象。
（二）加强医疗保险工作管理。为确保各项制度落实到位，医院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。规定了各岗位人员的职责，同时制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施；完善各项基本医疗保险制度，健全相关医保管理资料，并按规范管理存档；认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医保部门。
（三）从实践出发做实医疗保险工作管理。医院结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。所有药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价及公示，并提供费用明细清单。医务人员严格落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名就诊等现象。
五、严抓培训
积极开展线上和线下培训活动，学习先进的医学知识，尤其对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心，把诚信医院建设落到实处。反复学习医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，提高自身法律意识，规范临床医疗、护理执业行为，提高医院每一位医护人员诚信服务能力。
德州联合医院会继续严格依照国家有关法律法规，依法依规开展各项诊疗业务。坚持“以患者为中心”的服务理念，强化落实医院诚信建设各项具体措施，不断提高医疗质量，优化管理水平，维护广大患者的根本利益，更好地为人民群众服务。