德州市神州行汽车服务有限公司:扎根德州十五载,诚信服务千万家|德州云-德州晚报全媒体

德州市神州行汽车服务有限公司成立于2004年,注册资金500万元,经营地址位于德城区向阳南路126号,占地面积超过2400平方米,现有职业管理人员18名,公司主要经营汽车信息咨询服务;停车场服务;提供符合法定条件的驾驶员劳务服务;汽车租赁;二手车经营;汽车美容、洗车;汽车修理与维护;汽车销售;汽车配件批发兼零售等业务。公司目前拥有小轿车、商务车、面包车、中巴车等车型车辆共计100余辆。公司自成立以来,在各级政府和有关部门的关心支持下,始终坚持:“诚信”是我们企业的立足之本,“创新”是我们企业的生存之源,“便捷服务”是我们企业的努力的方向,用户的满意是我们企业的最大的收益、用户的信赖是我们企业取得最大的成果,全心全意为客户服务,获得了社会各界的广泛认可和一致好评,誉满州城内外。服务德州16年,公司共为15万人次提供了租车、修车服务,没有发生过重大安全事故,没有发生过因服务引起的投诉事件,没有不良信用记录。公司也从2004年的7辆车壮大到 目前的100多辆,年服务业务从2004年的1000人次发展到 目前的2万人次。目前,德州市神州行汽车服务有限公司还是德州市机关、德城区、陵城区事务保障中心公务车辆定点租赁、维修单位,是中国建材国际工程集团、山东鲁北地质工程勘察院等12家央企、国企定点用车单位。

一、诚信为本,信誉至上,紧紧依靠信用推动企业生存和发展。

德州市神州行汽车服务有限公司作为一个面向社会和公众的服务型企业,诚信经营是公司生存和发展的根基和生命线。公司及主要负责人高度重视诚信建设,把建设信用企业作为重大战略,实现企业良性、可持续发展目标,公司做了多项工作。一是面对客户开展诚信服务。公司始终视客户为上帝,想客户所想,急客户所急,切实为客户提供最优质的服务。为开展诚信服务,公司制定了《员工信用管理制度》、《诚信运营标准考核细则》等一系列信用管理制度,要求员工对待客户要做到诚恳热情、文明礼貌、来有迎声、问有答声、走有送声,以优质的服务赢得客户的认可与信任,定期或不定期对员工的职业信用进行评价。二是公司实行诚信经营。公司诚信形象体现在员工的日常服务中,体现在一言一行的具体活动上。因此,在公司经营和管理中,要求公司所有的经营活动必须建立在诚实守信的基础之上,员工的个人行为也以是否讲诚信为标准进行约束,以诚信凝聚发展合力,共塑公司诚信形象。三是经常开展信用建设分析研判。成立以公司法定代表人为组长,以公司副总为副组长,以各部门负责人为组员的信用小组,定期开展诚信研讨会和案例分析会,对本公司出现的情况进行研讨分析,并结合具体案例提高公司的信用管理水平。四是深入开展诚信宣传教育。经常开展“诚信为本,操守为重”、“诚信兴业,文明服务”等主题的宣传教育活动,引导公司员工树立公平、合法和诚实守信的经营理念,自觉遵守行业规范,抵制各种不讲信用,营造浓厚的“诚信待人,守法经营”良好氛围,以实际行动维护公司的声誉。

二、科技赋能,便捷服务,全心全意为客户提供全新服务新体验。

服务没有止境,创新没有终点。公司把创新作为提高服务能力和水平的活力之源,靠创新促发展,靠创新要服务,为顺应时代发展潮流,满足市场新老客户需求,公司不断加大投入力度,扩大公司经营规模。公司在2014年加盟了全国最大的汽车租赁公司---北京神州租车,并在德城区向阳南路、高铁东站和火车站均设立了服务站点,进一步提高了服务水平和服务能力。一是创新了服务模式。借鉴O2O电子商务模式,搭建了互联网线上平台,并开发了手机APP,客户可以在网上完成下单,实行了24小时的取还车服务和客户服务,给客户提供了大大的便利,颠覆繁琐的传统租车模式,为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。二是加强了动态管理。利用物联网技术,对所有租赁车辆实施动态管理,对车辆的运行轨迹、车速、产生的费用信用等信息实施全方位监控,最大程度的保障客户的合法权益。三是扩大了服务范围。遍布全国主要城市及旅游地区的服务网络,依托神州租车遍布全国的服务网络,实现了全天候取还车和客户服务,提高了客户的满意度。

三、安全第一,规范运行,真正为客户的安全保驾护航

汽车服务,确保客户和车辆安全是重中之重。一次重大安全事故,不仅给是企业信誉、生存和发展带来致命的伤害,而且可能给客户的健康甚至生命带来极大危险,必须坚持安全第一,规范运行。公司自成立以来始终将安全作为生命线,采取多项措施,牢牢守住安全底线。一是加强安全责任培训。安全运行是企业的生命线也是增强企业竞争力、影响力的重要因素之一,公司通过安全培训、观看宣传片等多种途径提高全员的底线思维和红线意识,让员工时刻紧绷安全运行这根弦,并设立了安全责任清单,将安全责任落实到每个人身上。二是筑牢安全防线。为了确保所有租赁车辆能够安全运行,及时消除事故隐患,防范安全事故的发生,公司对自营的汽车修理业务稳步升级壮大,时刻对租赁车辆进行全方位的维修保养,使车辆天天保持良好工作状态,不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求,更可为客户的安全行车保驾护航。三是加强安全监测。为加强安全管理,公司加大科技投入,开发了拥有自有注册域名的网格化信息管理系统,对车辆运行实行实时的、不间断监测预警,发现风险及时向客户提醒,客户问询及时答复,问题及时解决,把安全隐患扼杀在萌芽之时,确保了多年来没有发生过重大安全事故。

四、以人为本,民主管理,为员工营造良好的诚信环境。

企业靠员工发展,员工靠企业生存。公司坚持以人为本,坚

持民主管理,把员工当成自家人,把企业办成职工信赖的“职工之家”,公司诚信经营,员工诚信服务,在德州赢得了很好的口碑。一是率先垂范,为员工树立诚信形象。公司主要负责人侯砚芳对待自己的信誉,看得比什么都重,公司的经营,更是信奉“诚信为本”。汽车修理行业用网民的话说“猫腻很大”,汽车配件以次充好、服务乱收费问题屡见不鲜,但侯砚芳坚持诚实守信原则,要求“商品质量不含糊、客户利益不糊弄”,明码标价,主动接受市场监督。因坚守诚信经营,公司法定代表人侯砚芳同志2019年11月被德州市委宣传部等5部门评为第七届德州市道德模范。二是加强员工培训,提高专业能力。公司为给客户提供更高水平服务,从多个层面提升员工的个人素质和业务技能。加强了思想政治教育,引导员工弘扬社会主义核心价值观,做好人,干好事,积极参与街道办、社区组织的志愿者活动;加强了法治教育,要求员工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、奉献社会;加强了业务技能培训,提高员工的业务能力,为客户提供更专业的服务。三是以人为本,切实维护员工的合法权益。公司员工大部分是农民工进城务工人员,是全家人生活的依靠。公司再难也没有拖欠过员工工资,公司再难也没有克扣过员工的收入。公司设立了经理接待日制度,定期听取员工诉求,及时解决员工困难,关心职工生活,为职工排忧解难,提高了职工工作积极性。

在各级政府和有关部门的关心支持下,德州市神州行汽车服务有限公司始终坚持“诚信、便捷、安全、规范”经营,各项工作取得了一些成绩,但我们深知服务没有止境,诚信要始终如一。今后,公司将不忘初心再出发,再接再厉创佳绩,力争为社会提供更加优质、高效、便捷的服务。


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