德州巾帼管理服务有限公司:厚植家政诚信文化厚土 推动家政高质量发展|德州云-德州晚报全媒体

德州巾帼管理服务有限公司的前身是德州市巾帼创业中心,成立于2003年, 2008年加盟“阳光大姐”品牌,是为社会提供家政服务、对求职人员提供家政技能培训、安置就业三位一体的家政服务企业。十几年来,在各级政府部门的关怀支持下,改革创新,开拓进取,企业得到了较快发展。公司业务主要有母婴生活护理(月嫂)、家政服务、保洁、病人陪护、居家养老残障人员护理服务、婴儿洗浴、产后康复、家政人员培训、安置城乡失业劳动力就业等服务内容。有家政培训学校1所,在城区有直营店5个,婴儿游泳馆、产后复、婴幼儿托管中心等配套系列服务项目6个,在县市区有加盟连锁店4个,服务员3000余人,年创劳务收入5000余万元。自成立以来,始终坚持家政服务的公益属性,坚持“安置一个人,温暖两个家”的服务宗旨,和“责任加爱心”的服务理念。把方便群众生活,安置城乡劳动力就业当做义不容辞的责任。不断扩大经营规模,扩大就业安置,累计培训安置城乡劳动力就业3万人次。积极参加政府组织各种公益活动,开展就业扶贫工程,安置贫困家庭成员到企业就业。开展志愿者服务活动,开展扶老助残,扶弱济困活动,每年组织活动达1500人次。为发挥引领示范作用,2013年底发起成立“德州市家庭服务业协会”,会员单位123家,当选为会长单位,连续承办了六届德州市家政技能大赛。以其培训系列化、管理规范化、服务标准化、组织网络化、责任社会化的创新机制成为德州市民信得过的家庭服务品牌。规范的管理使公司得到较快发展,进一步得到了各级政府的肯定,被先后授予“全国百强家庭服务企业”,全国“巾帼创业培训基地”,“山东省巾帼文明岗”,“全国家庭服务行业先进单位”,山东省“工人先锋号”,“全省人力资源诚信服务示范机构”,“山东省敬老文明号”“山东省家政服务职业培训示范基地”等荣誉称号。

2013年11月27日,习近平总书记在济南视察期间,亲切看望了阳光大姐家政服务员做出了重要指示“家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便自己方便。”2019年6月,国务院办公厅颁布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,文件提出:建立家政服务信用信息平台系统、优化家政服务信用信息服务、加大守信联合激励和失信联合惩戒力度。

几年来,在习总书记重要指示精神指引下,时刻牢记总书记对家政服务业的嘱托和阳光大姐的初心。坚持“安置一个人,温暖两个家”的服务宗旨和“责任+爱心”的服务理念,以就业为根本,温暖了一个又一个服务员的心灵,也温暖了千千万万的家庭。几年来,将诚信融入阳光大姐人的心田。开展“家文化建设年”、“诚文化建设年”、“德文化建设年”系列活动,制定《诚信服务公约》,传唱《四德歌》,引导家政服务员以诚为本,崇德向善。构建起家政服务诚信平台,建立包含社会行为和职业行为的服务员诚信档案,借助新技术营造用户、服务员、家政企业、政府部门共建共享的家政诚信生态。几年来,将职业化作为阳光大姐人的发展路径。秉持工匠精神,优化培训体系,细化培训内容,逐步形成了“理论+实训+案例+情景模拟”四位一体的培训方式和“课程研发+专职教师+一线专业指导师+市场需求反馈”四位一体的培训模式。几年来,以满足人民美好生活需要为目标,推动家政服务升级发展。坚持“站在行业做企业,站在产业做行业”的目标定位,主动作为;紧紧围绕家政服务高质量发展,推动行业升级,勇于担当。

诚信是我们中华民族世代绵延,逐步凝聚而成的民族精神,诚信是至善至纯至高人性的结晶。家政服务“诚”尤为重要。德州阳光大姐家政服务有限公司始终坚持以“诚”为本,筑牢企业文化“诚信”之魂,为千家万户提供诚信服务,努力做到“人无我有,人有我优,人优我诚”。我们认真学习贯彻十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想和习总书记视察山东重要指示精神为指引,以“诚”文化建设年为主线,持续推动家政服务诚信与职业化。德州阳光大姐锐意进取、开拓创新,安置就业、服务家庭的能力不断提升。2017年是德州阳光大姐的“诚”文化建设年,主题是“美德入户,阳光进家”。围绕主题,德州阳光大姐制订了《阳光大姐诚信服务公约》,让工作人员、家政服务员牢记在心,认真践行,用真诚的服务,阳光的心态,温暖千家万户。德州阳光大姐开展系列诚信活动,引导广大员工爱国爱家,崇德向善,爱岗敬业,真诚服务。《阳光大姐诚信服务公约》在家政服务员、工作人员中传承,成为准则写入工作日志,让诚信理念入脑入心,化作行动,指导实践;延续每年一个主题,把诚实守信、崇德向善的理念融入到活动中、服务中、生活中,传播给服务员自己和用户家庭。

我们积极推进家政诚信体系建设,实现新提升。在持续迭代升级阳光大姐家政业务管理系统的基础上,借助人脸识别、大数据等技术,家政服务诚信平台功能持续完善,并与公安部身份认证平台实时对接,将诚信系统融入家政服务培训、考核、服务、用户评价全过程,形成了一体化平台,让诚信管理更科学、更有效。用新技术破解家政诚信难题,为社会提供更加放心的服务;运用互联网可信身份认证、人脸识别、大数据等技术,打造了德州阳光大姐诚信管理平台,解决家政服务诚信管控最后一公里难题。本平台依托公安部CTID平台,通过“一卡一码一平台”,即上岗卡、以身份证为基础的二维码以及多级管理平台,建立三方之间完善的诚信档案,从首先解决“这是谁”,即通过公安部一所进行基础的身份认证,到业务系统逐步完善,勾勒出“这是怎样的谁”,解决用户与服务员之间可信度低、冲突多发等问题,保障家庭服务安全。

家政企业将家政服务员个人身份、健康证明、培训记录、从业经历、诚信记录等录入诚信服务管理系统,形成家政服务员的诚信服务档案。服务诚信管理系统可通过上网、手机APP等方式实现与用户的对接,实现一键可查,供家政用户在选择服务员时参考。实现信息数据的联网、共享。实现家政服务企业与人员诚信信息的更大范围可查,及时发现不适合从事家政服务的人员,做到未雨缪谋,避免可能出现的隐患。推行家政服务员持诚信卡上岗服务制度,确保用户的知情权。服务员的诚信卡是基于家政服务诚信管理系统记录的内容制定的,用户可通过扫描卡上二维码,清楚了解服务员的诚信及其他相关信息。

我们在发展过程中,市区两级妇联组织始终将其作为开展妇女思想政治引领工作的重要阵地,指导阳光大姐相继开展了“家文化建设年”“德文化建设年”“诚信文化建设年”等宣传教育活动,尤其是近年来,着力开展“雷锋伴我行,阳光进万家”主题教育活动,团结引领家政服务员向雷锋学习,坚定不移听党话、跟党走,发扬钉子精神,爱岗敬业、扎实工作,努力成为家政服务的行家里手;发扬奋斗精神,自强不息、勇于创新,提升服务质量,争创一流业绩;发扬奉献精神,用爱心、热心、耐心服务家庭,奉献社会。阳光大姐先后涌现出30余名县级以上劳动模范、三八红旗手、巾帼建功标兵等各类先进典型,示范带动越来越多的家政服务员学雷锋、学先进,争做新时代雷锋式家政人。 

展望未来,我们信心满怀,前景光明。我们将认真贯彻习近平总书记关于家政服务要诚信为本的指示,落实国务院关于家政服务业提质扩容的有关要求,深入开展与德州职业技术学院实行校企合作,合作办学,实施产教融合发展,深入实施好落实好省发改委确定我公司省级产教融合型企业建设培育试点项目的各项任务,发挥好全省家庭服务职业培训示范基地在家政人才培养方面的示范作用,创新人才培养模式,提升行业人才素质能力,促进行业进步。为满足人民日益增长的对家政服务个性化的需求,为打造德州家政人才高地,作出更大贡献!

在新形势下,党和国家越来越重视家政事业,广大家庭越来越需要家政服务。围绕中心,服务大局,推动诚信、职业化建设,增加服务供给,提升服务品质,推动行业发展是阳光大姐义不容辞的责任。德州阳光大姐在上级部门的正确领导下,把握新机遇、迎接新挑战,勇当“排头兵”,争做“主力军”!


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