中国银行德州开发区支行:诚信服务求突破实干担当谱新篇|德州云-德州晚报全媒体

在广袤的鲁西北大地上,活跃着这样一家国有金融机构,诚信担当,充满活力,服务民生,在推动德州经济高质量发展的进程中勇往直前,这就是位于东方红路与康博大道交汇路口新华大厦的中国银行德州开发区支行(下称开发区中行)。

开发区中行成立于2000年11月,在2020年上半年的中行城区支行架构改革调整中,开发区中行由原来仅一家网点的经营性支行升格为管辖性支行,下辖开发区支行本部、东风东路支行、科技支行共计三个营业网点,共有45名员工,平均年龄37岁,其中党员21名,占总人数的47%。多年以来,支行牢固树立以信誉求生存、以服务谋发展的鲜明经营导向,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,大力推进诚信文化建设丰富党建引领内涵,为支行经营管理凝聚起强大合力。近三年本外币日均存款新增4亿元,贷款新增5亿元,机构考核连续三年均列德州辖内前3名,连续多年被评为分行A级支行。2020年上半年,名列全行机构考核第2名,城区机构第一名。也先后被授予市级文明单位、市级工人先锋号和支持地方经济发展先进单位等荣誉称号;2名党员荣获总行级优秀党务工作者和共产党员荣誉称号,支行党总支获得全省“先进基层党组织”荣誉称号。业绩的取得主要得益于我们的党建引领理念,得益于我们持之以恒的诚信经营文化、得益于我们精益求精的专业化服务,更得益于我们的员工队伍满满的正能量和高昂的士气。

一、以党建引领行建,为诚信经营“补钙”

开发区中行党总支着力加强党建工作,将党建引领摆在各项工作的首位,重点做好“支部战斗堡垒作用发挥”和“党员先锋模范示范”引领两篇文章,使“党建工作既无处不在又实实在在”进一步找准了支行党建引领和经营管理的“契合点”

开发区党总支提出了“一个党员就是一面旗帜”“一个人就是一支队伍”的行动口号, 引导党员强化责任意识,设立了“党员示范岗”,开展了“党员亮身份”、“党员亮承诺”系列活动,激励党员在工作中勇于创新、勇挑重任、争做表率。支部每季度围绕“中心工作”开展主题党建活动,在2019年ETC营销活动中,开展“奋战ETC 青年勇争先”专项营销竞赛活动;一季度开展“争做正能量使者”创建活动,发挥党员争先作用,引导全员冲刺开门红活动。支部持续倡树典型,用身边的事教育身边的人,涌现出以“中行好军嫂”-郭雪丽同志为代表的一批先进员工代表。学有榜样,追有标兵,通过积极发挥党员示范作用,大力培树典型,有效提高了队伍素质和党组织的战斗力,也鼓舞和带动了员工士气,为支行业务发展和管理提升注入了新的动力。

为提高党建引领的穿透力,支部班子定期召开政治思想与业务调度例会,通过“党员提、集体议”的方式,将干群思想动态摆到桌面上来,给干部员工畅所欲言的机会,重在解决实际困难;支部班子坚决做到透明决策,积极采纳来自干部员工的意见建议,使各项决策更接地气,让员工做到与支部班子、与支行发展“同呼吸、共命运”,做到党员干部“带头干”、普通员工“乐于干”,进一步提升了党组织的凝聚力、向心力和战斗力。

二、以诚信求突破,强化金融扶持惠民生

作为一家有百年历史的国有银行的基层网点,开发区中行坚持以诚信发展推进各项工作,贯彻落实中央决策部署,切实服务实体经济。今年疫情期间,开发区中行全员上下同心,怀揣责任担当赤子之心,精准滴灌“金融活水”,连续对接疫情防控重点企业、科技型企业、新旧动能转换重点项目企业等一大批客户,为民营企业、小微企业发展助力。“百行进万企”小组和企业面对面沟通,做到“急企业所急,想企业所想”,高效解决企业的资金难题,并且在企业资金紧张的情况下,最大程度的减费让利,让企业低成本使用贷款。同时运用大数据等技术开展产品和服务模式创新,为诚信纳税企业开辟“互联网+税务+银行”的融资服务渠道。助力企业复工复产,实现信贷投放近5亿元;在今年6月“百场千户”、“科技型企业”银企对接会上,为11户中小企业核定授信5000万元,为一大批面临的疫情资金困境的中小微企业进行了纯信用光速放款,缓解了企业用款的燃眉之急,深受企业赞誉。

博林地理信息有限公司是一家专门从事地理信息产业的高新技术服务企业。因为是轻资产企业,缺乏有效抵押物,所以一直难以从银行获得贷款。中行工作人员在“百行进万企”活动中了解到企业的实际情况,向其推荐了“中银税贷”,仅用3天时间,200万元资金划拨到位。

“我们近1个月内中标了1100多万元的项目,接下来还有1个2000多万元的项目。200万元对项目建设有很大帮助。”博林地理信息有限公司法人刘泽明说。

和博林地理同时享受到这一优质金融产品的还有中诚安源电力科技有限公司。中诚安源目前经营的产品配件大部分从美国进口,新冠疫情严重影响了他们的进货渠道。“如果配件不能及时到港的话,前期预付的35%预付款就滞压了,打乱了我们的全年资金计划。造成了短期内资金短缺,中行关键时刻向我们伸出了援手。”中诚安源财务总监郭冬梅说。

位于开发区的威讯联合半导体(德州)有限公司是德州区域内最大的进出口企业,其国际结算业务量占到全辖总量的半壁江山,多年以来全部国际业务均在开发区中行办理。今年上半年,威讯公司对于银行业务处理时效提出非常高的个性化要求,“客户的需求就是我们努力的方向”,开发区中行对企业的需求郑重承诺:保证满足客户的时效要求,提供一流跨境金融服务。随即组织骨干力量成立开发区外汇小分队,克服种种困难提升效率、缩短流程,每天风雨无阻上门收单送单,组建服务群及时掌握企业业务需求信息,同时获得了省行、市行条线部门的配套技术支持,截止目前已完全做到了当日提交当日毕,突出了企业国际结算的VIP地位,深受企业好评,为中行的诚信与高质量服务所折服,从而更加放心地将所有国际结算业务交给中行办理,为威讯的服务成果进一步为开发区中行赢得了“国际结算金字招牌”的社会美誉,目前开发区中行服务的国际结算市场份额稳居全辖第一。

诚信对银行而言,是一种以诚相待的坦荡,肝胆相照的情怀,是多站在客户角度想客户之所想,是将客户的真正挂在心上。开发区中行目前服务于五十余家进出口企业,进出口企业对汇率的上下波动非常关注,出口企业希望外币不断攀升期待回款能结个好价格,而进口企业则希望以较低的价格购汇支付货款,针对企业的财务成本需求,开发区中行及时为企业免费推出了电子交易平台这一高科技软件,让客户足不出户,不用跑银行,在单位即可随时提前锁定三年以内任何一个时间的结汇购汇价格,固定成本落袋为安,巧妙地规避了汇率风险,非常受到企业认可,称赞道:做国际业务还是你们中行专业又安全,只要是涉外业务就找你们!

闪光的数字饱含着开发区支行干部员工的智慧与勇气、汗水与辛劳,是开发区支行坚持诚信促发展的生动实践,彰显了开发区支行员工队伍的先进性和战斗力。

三、以客户需求为中心,贴心服务见真情

常言道:金杯银杯不如老百姓的口碑。作为服务百姓的金融窗口单位,开发区中行行长王春峰常说一句话:“多站在客户的角度想问题,多把客户当亲人。”大家常说老百姓有闲逛超市的,有闲逛公园的,就是没有闲逛银行的,凡是走进银行的每一个客户,都是有实际业务需求的,我们为客户做好服务让客户感到满意,就是实现了服务价值。开发区支行所辖的科技支行,承担着德城区一半以上的社保卡业务,2019年11月份,一位社保卡持卡人的个人信息需要完善,但了解到老人是八十三岁的退休老师,且是一名严重的类风湿患者,行动非常困难,考虑到客户的实际情况,科技支行负责人随即向客户打电话承诺可以提供上门服务,次日下班后由行长带领工作人员带着移动柜台走进老人家里现场为老人办理信息核实完善,避免了因信息不完善而影响其他业务办理,老人激动地握住我们的手说:“你们真是说到做到,太为我着想了,你们是第一个来到我家里为我服务的银行,我记住了是中国银行!”几天之后,客户委托子女到我行送上了一面写着“中国银行献爱心,全心全意为人民;上门服务似亲人,老弱病残谢你们”的锦旗,目前老人已成为我行经常联系的老熟人,行长曾多次到老人家里看望,这就是诚信服务结出的银行与客户心连心的硕果。

ATM取款机现在已成为老百姓经常光顾的地方,我行的大堂经理及保安员每日都要对ATM区域进行检查,及时检查是否需要加钞,是否有安全隐患,以及清理现场卫生。光拣客户粗心遗忘在现场的卡、身份证、钱包甚至手提袋等物品就不是一次两次的了。每次我们的工作人员捡到这些物品,都及时在系统中查询客户联系电话通知客户及时回来领取,有时候客户接到电话还没发现卡忘在了银行取款机这里呢!有一次,一名来德州出差的外地客户取钱时一直忙于打电话,将刚取出的一万元钱装在袋子里顺手放在取款机旁边,等打完电话直接离开,客户刚离开,恰逢我行保安巡查发现了装有现金的手提袋,,通过调阅监控录像确认了客户取款过程,我们及时联系客户返回,如数将手提袋交到客户手里,我们的诚信换来的是客户由衷的点赞,更赢得了良好的社会口碑。

为广泛宣传与百姓神火息息相关的金融知识,提高居民识别和防范金融诈骗的能力,开发区中行多年以来坚持定期组织“金融知识进社区”义务宣传活动,走进社区、走进学校、走进广场,同时向各行各业的百姓宣传科学理财以及如何识别假币,增强反诈骗能力,有效地配合政府推广普及了金融知识,受到广大居民的欢迎与好评。

服务是银行自足的基石,是银行发展的根本。在日复一日持之以恒的服务中,类似诚信服务客户的实例不胜枚举,我们每年上门为身体不便来网点的客户服务多达一百余次,为数十家单位上门办卡以节约企业人员时间,我们快速细致的金融服务创造了客户口中的“中行速度!”开发区中行用最真诚的服务诠释着老百姓最贴心的的银行。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。20年以来,开发区中行在不断进取的征程上,凭借诚信服务赢得一批又一批客户,凭借诚信服务在日益激烈的同业竞争中立于不败之地,在今后的每一天,我们更要坚持以诚信服务为德州地方经济贡献开发区中行力量,以实干担当为德州发展大业谱写新的篇章!诚信中行人,永远在路上!


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