中国人寿保险股份有限德城区支公司：相知多年，有担当 诚信服务，值托付 | 德州云-德州晚报全媒体

“成己为人，成人达己”是国寿的文化源泉，也是每一个国寿人不忘的初心，更是体现我公司诚信服务的最有利体现。秦人不重诺，商鞅立木为信，绽政通之花；亲朋不守言，季布一诺千金，绽人和之花。2019年，德城区支公司积极响应上级公司“重振国寿再出发”的发展理念，在全年工作中认清出发点，针对实际发展中的困难，找准切入点，以高质量诚信服务重点，明确好各个职责范围内的落脚点，公司各项指标取得较好成绩。在队伍建设方面，德城区支公司紧跟上级公司战略部署，按照山东国寿“一年筑基，两年复兴，三年超越”的战略方向，以“队伍发展驱动业务”为发展主线，以“国寿企业家成长之路”为引领，以晋升为核心，推动队伍扩量提质，实现队伍裂变式发展。 截至2019年底，公司大个险架构人力777人； 在业务发展中，始终以“转型升级”和“提质增效”为主线，紧紧围绕“抓个险强后劲、抓短险过日子、抓质量增效益”等工作重点，大力推动标保、保障型和短险的放量发展。2019年，以113.3%的比例完成标准保费指标，实际完成2420万元，同比增长35.4%；116.5%完成首年期交保费指标；十年期及以上保费完成比例111.6%，实际完成2692万元，同比增长23.9%；保障型完成比例115.8%，实际完成1813万元，同比增长66.8%；短险完成比例107.9%，实际完成2319万元，同比增长28.9%。新单创费886万元，超额完成既定目标。真正实现公司经营有续稳健发展。作为综合性金融服务型公司，这一切的成绩都离不开“诚信”，说易做难，德城区支公司在高质量诚信服务的道路上扎实有劲前进。

立诚信之基，让诚信成为公司发展的指南针，为发展之花施肥

党建引领促发展。德城区支公司多次组织诚信服务活动。每次活动突出党建引领作用。牢固树立抓好党建就是最大政绩的理念，德城区支公司围绕诚信服务的发展主题，科学制定了每次活动展开的具体计划和实施方案，促进诚信服务专项活动有序开展，真正让诚信服务的实际意义，落到实处，发挥最大积极动能。也以每次活动为契机，促进党建由“虚”变“实”。健全完善“公司文化活动”开展机制，并将“诚信服务”定列入年度党建工作，真正把握活动开展的实际意义。明确正确的政治文化建设方向。同时注重党员意识强化的带头引领作用，积极参与，广泛带动，从而在每次活动中加强党性修养，永葆党员的纯洁性和先进性。

立诚信之水，让诚信成为共享的助推器，为发展之花灌溉

抓工作主责、强诚信建设。打好业务+诚信建设组合拳。诚信服务活动的每次开展，德城区支公司经理室认真结合当前工作发展的实际情况，科学制定诚信服务活动建设的基本方案。让诚信服务活动的开展，带动公司全方位发展。努力做到以文化为引领，实际工作的提升促进诚信服务的开展，从而努力实现双向反作用规范化发展。在经理室的带动下，开展各项诚信服务活动建设。公司全员广泛参与，内勤老师以身作则，“第一总监团队”为引领，先后积极开展了“总监团队诚信服务”活动，达10余次，活动参与总人数300余人。收展发展部，营销发展部，团险业务部以及教育培训部，积极开展线上“诚信服务让我来”短视频制作与宣传，涉及主要内容有：中心广场诚信服务进万家，总监团队内部诚信服务知识竞赛，日行万步服务万家活动等，先后在各社交网络平台发布总条数7条，获得广泛赞誉；各部门也以本次活动为契机，积极响应“诚信文明体系建设”的发展要求，各部门从业务发展，诚信服务建设两大方面入手，将诚信服务融入到每一个工作领域。不断打好业务发展和诚信体系建设的组合拳。

立诚信之木，让诚信成为共享的试金石，为发展之花光照

近期组织“第一总监团队诚信服务暖州城活动”本次诚信服务活动开展已一周时间。继续扩大宣传影响范围。德城区支公司也以本次活动的开展为基础，积极发现问题，多角度总结经验。为此公司综合部多次开展总结性会议。指出不足，学习先进单位的优秀做法，结合实际情况逐步借鉴开展，“因地制宜”，为诚信服务活动建设日后的发展积累经验，打好基础。公司也决定年度内不定期举办类此活动，将保险诚信服务宣传的主旋律日常化、规范化，长久化。本次活动以“总监团队”为主力军，多部门参与，部门涉及收展、营销发展部，综合部，团险业务部以及教育培训部。本次活动坚持以党建为统揽、业务发展为基础、诚信服务的主要目的为核心、人人广泛参与为支撑、以文化建设促进公司全方位、多层次发展为目标。精益求精，为公司的发展和行业全方位体制的建设注入活力，融入力量，提高公司综合服务水平，彰显公司诚信服务理念。

高效理赔暖人心，诚信服务值托付

德城区客户张先生，年仅28岁。2017年在中国人寿保险股份有限公司投保了国寿福终身寿险（至尊版）保险，保额300000元。

天有不测风云，人有旦夕祸福。张先生去年刚结婚，今年准备要宝宝，于今年6月3日去医院体检，查出双侧甲状腺癌恶性肿瘤。突如其来的变故让张先生一家陷入悲伤的同时，对未来生活更是充满了忧愁。疾病的困扰加上高额的治疗费用，无情的摧残着这个家庭，这位年仅28的小伙。

疾病是意外，是不幸的；保险是保障，是有幸的。张先生想起自己曾在中国人寿购买过一份保险，于是第一时间联系到了中国人寿保险代理人王经理。王经理某得到消息后，第一时间前去看望安抚，再次对张先生讲述了其所投保保险的保险责任和理赔的相关信息，并及时协助张先生准备理赔手续等相关资料。

经中国人寿理赔部门审核和调查确认，张先生符合理赔条件，并在最快的时间将360000元理赔款交付张先生。在张先生认为理赔需要复杂的流程和漫长的等待的时候，中国人寿的快速理赔服务，彻底颠覆了张先生的认知。

感恩之情溢于言表。事后张先生讲到：“一开始买这份保险也没想过会用到，总以为买一份心里踏实，也没多少钱。今天让我真正的感受到的保险的好啊”，你们的诚信服务真的让我重获生命。

癌症并不可怕，可怕的是没有防范。保险虽然无法阻止意外的发生，但是保险金却是充实的慰藉，最真实的希望，最切实的力量。愿更多的人寻一味相知多年，伴一生值得托付。

疫情无情人有情，诚信服务暖人心

德城区支公司积极开展各项诚信服务活动，积极回馈客户，回馈社会。全年共举办各项义工专项服务4次，积极参与各项社会捐赠活动。疫情期间“第一总监团队总监”，为赴前线抗击疫情的两位医护人员，以个人捐赠的方式为赵娟娟缴纳首年交费3210.22元，她所拥有的重疾、轻症、肿瘤住院医疗、意外及普通疾病住院医疗等保障累计高达323万，许总监19年将累计为她缴费67117.18元。许总监为贺培培缴纳首年保费2902.22元，又为她在原来保障的基础上增加了的轻症、重疾、意外医疗累计18万的保障，许总监19年将累计为她缴费56162.18元。蹄疾步稳，勇于笃行。国寿的发展的动力正有要素驱动转向创新驱动，提高从业人员的归属感，不断满足新时代从业人员的需求，有效缓解社会就业问题，也是作为央企的诚信担当。疫情期间公司经理室代表公司在给销售伙伴送去防疫物资的同时，还详细询问了他们生活和工作上急需解决的问题和困难。许秀红女士作为“总监团队”的团队长，在走访慰问了诸多困难客户，真切的讲到客户不管是在生活上还是工作中一定会有问题，作为中国人寿的销售人员，不仅提供专业诚信服务，还会尽最大程度帮助他们解决生活中的困难。随后还走访慰问了入司不到一年的新人伙伴，以及年龄较大，生活条件较差的伙伴家庭。在疫情防控阶段公司领导班子不会忘记他们，更不会丢下他们，不少伙伴因公司领导班子的到来，热泪盈眶，并纷纷送来感谢信。

德城区支公司积极开展内部诚信教育活动，以敬畏之心细化工作，以慈悲之心审视关系，以感恩之心回馈公司，以宽容之心处事为人，成为德城区诚信服务建设的精神要义。