创新实施“沙漏工作法” 德城迈入“15分钟”倒计时办理时代 | 德州云-德州晚报全媒体

新湖街道青龙桥社区党群服务中心工作人员正在为群众“15分钟”倒计时办理业务。

德州晚报全媒体讯  市民携带材料齐全，办事窗口人员需要15分钟内办结完成，对没有特殊原因而无法办结的，群众可直接对办理行为评定为“不满意”——10月22日，记者从德城区行政审批服务局获悉，自今年9月份开始，德城区市民到镇（街）便民服务中心、社区党群服务中心办理营业执照、食品经营等167项业务时，窗口工作人员需要15分钟内办结，其中个体和企业登记业务办理平均耗时由原来的1小时，缩短到如今的15分钟。

10月19日上午，市民金振星拿着租赁合同和身份证来到新湖街道南龙社区大厅业，准备办理营业执照业务。办理人员熟练地接过证件和文件，轻声说道：“您办理业务所需的材料齐全，现在我们开始计时。”随后轻轻翻动柜台上的沙漏计时器，鲜红的读数便从15分钟开始倒计时。操作人员经过一系列操作，营业执照业务申办完成，沙漏计时器还有1分40秒的剩余。这是德城区在政务服务事项上创新实施的沙漏工作法的一个缩影。

自9月1日起，德城区市民到镇（街）便民服务中心、社区党群服务中心办理营业执照、食品经营等167项业务时，都可以享受“读秒倒计时”办结的畅快。业务办理专窗的工位上会有一个醒目的“15分钟”沙漏倒计时器。办事群众到大厅办理有关业务时，窗口人员在履行一次性告知群众交齐办事材料的基础上，承诺15分钟内办结事项。工作人员审核好材料后，按下计时键，从开始办理到结束限时15分钟，计时系统双向显示，由群众监督。15分钟内未办结的群众可不再等待，事项办结后由帮办代办员送往群众家中或邮寄直达。与此同时，业务窗口还本着“事不毕，不下班”的原则，当天业务当天办理完毕，让群众不再跑腿，节省群众办事时间。

德城区政务服务管理办公室督查指导负责人傅金勇说，设立沙漏倒计时器后，对没有特殊原因，无故拖延，造成在规定时间内无法办结的，群众可以在该窗口评价器直接对办理行为评定为“不满意”。如果月度内有3次被办理群众评为“不满意”的窗口工位，将在德城区进行通报批评，且将对工作人员实行下岗培训一个月。

据了解，今年9月以来，德城区仅个体和企业登记业务全区窗口办理就高达1784笔，其中个体和企业登记业务办理平均耗时由原来的1小时，缩短到如今的15分钟。随着沙漏工作法在基层站所的不断深入推进的同时，德城区将继续拓展“15分钟”倒计时办理在更多业务窗口上的应用与推行，在服务数量、时间、质量等方面不断加码发力，采取签订责任书、搭建督导平台等多种方式，全面推进“最多跑一次”改革。

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