满意率100%!“好差评”制度倒逼德州政务服务提质增效|德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯   “亲,如果满意请记得给个好评哦!” 日前,德州市全面实施政务服务“好差评”制度,全力打造有温度的政务服务,截至目前,德州市共收到评价19881条,好评数19880条,满意率达100%。

10月27日上午,市民陶磊刚办理好医师执业注册业务,随即用窗口前的“政务服务满意度评价系统”评价器进行了评价,所有评价指标均为好评。 

 “我是德州市妇幼保健院从业人员,经常来这儿办理业务。”陶磊表示,工作人员很热情,业务能力也强,每当遇到什么不懂的地方,他们都会耐心解释,尤其是“好差评”服务系统推出后,更提升了工作人员的服务质量。

“好差评”制度好比民心晴雨表,德州市行政审批服务局坚持“服务好不好,群众说了算”的标准,大力推进“好差评”制度,及时了解群众需求,对窗口服务存在的问题进行针对性整改,进一步规范窗口服务,切实为群众办实事、办好事、解难事。 

据了解,此次实施的政务服务“好差评”制度调用山东政务服务“好差评”系统统一评价界面,完成“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成,评价数据实时、全量上报。全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果运用”的 “好差评”全流程闭环工作机制。

“好差评”制度包括线下政务服务场所和线上政务服务平台两个主渠道。线下,即全德州市各级政务服务场所要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自主评价,实现现场服务“一次一评”。线上,以山东政务服务网为依托,各级各类政务服务平台设置办事评价环节和评价功能模块,方便企业和群众在办理各类政务服务事项办结后即时评价。通过线上线下全面融合,建成了覆盖市、县(区)、乡(镇)、村所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项、服务人员和服务渠道的全市一体化政务服务“好差评”体系。


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