供热首日!12345受理德州中心城区千余问暖电话 九成反映暖气不热|德州云-德州晚报全媒体


“不都开始供热了么,为什么我家暖气还是冰凉”“周围邻居家都热起来了,为啥我家暖气不热呢”11月15日,德州中心城区正式供热首日,家中暖气热不热成为市民特别关心的问题。然而部分居民家中暖气温度并不达标,不少市民拨打"12345"进行反映。据统计,11月15日0时至18时,中心城区共接到关于供暖热线1010条,其中温度不达标问题占9成以上。

15日上午9时至10时,德州市城市管理局相关工作人员及中心城区6家供热企业相关负责人在12345受理中心现场接听市民热线。在现场打进的热线电话中,有市民反映凤凰国际、万达华府、德城安居苑、墅香苑等小区家中温度不达标,相关企业负责人在接听电话后立即安排运行人员与居民联系,解决家中暖气不热的情况。

在市民反映的问题中,多数是反映家中温度不达标或家中供热设施摸上去不热。居民反映的这些问题,记者从多家供热企业了解到,暖气不热的原因主要包括主管网温度不高、供热二网出现漏点、家中供热设施有气堵现象等。

目前,主管网温度正在提升,出现漏点的管道已经抢修完毕。如果市民家中暖气有气堵现象,可以尝试通过打开暖气跑风排气解决。15日0时至12时,"12345"共接到中心城区相关热线703条。当天下午拨打"12345"反映供暖的热线明显减少,当天12时至18时共接到中心城区相关热线307条。

据了解,即日起至11月20日,每天上午9时至10时,均会有德州市城市管理局相关工作人员及中心城区6家供热企业相关负责人在12345受理中心现场接听市民热线,如果市民有供热方面的问题,可以拨打12345进行反映。

温暖热线

11月15日是德州中心城区正式供热首日,本报记者走进多个小区,了解居民家中温度是否达标,暖气有没有了热乎气。为帮助广大市民了解中心城区供暖信息,方便向供热主管部门及热企反映供暖问题,即日起,本报开通问暖热线,为市民协调解决供暖难题。如果有供暖问题,可以拨打本报新闻热线0534-2220000或13455196505。

地点:万达华府

“暖气”姗姗来迟,不少业主“抱团取暖”

热力公司:主管道正在逐步提温

中午2点,阳光充沛但暖气片无热感,卧室温度23摄氏度;下午5点,能明显感受到暖气片散发的热量,卧室温度22摄氏度,这是15日万达华府业主肖女士家的温度变化。尽管暖气片正在逐渐变热,但肖女士依旧怀念去年刚送暖时那种只穿秋衣秋裤的感觉。

15日一早,肖女士起床的第一件事就是摸摸暖气片,但一上午过去了,并没有感受到暖气带来的温暖,在家依旧需要裹着厚厚的棉坎肩。“去年供暖第一天,暖气很热,上午就能达到26摄氏度左右,在屋内感觉很舒服。”肖女士告诉记者,今年发现暖气不热时,她就曾电话联系热力公司的工作人员,得到的回复是管道循环正常,但主管道温度较低,工作人员正在调试。果然,从下午开始肖女士家的暖气片开始有了“温度”。

通过该小区业主微信群记者发现,不少高楼层的业主抱怨暖气热得慢,也有不少业主开始从群里“抱团取暖”,为此物业也多次电话联络热力公司进行协调。

随后,记者拨通了负责万达华府小区暖气供应的德州市热力发展有限公司的服务电话,工作人员解释说,该小区主要是主管道温度较低,这两天正在逐步提温,预计明后两天,温度就会升高。


地点:崇德公馆

入住率未达供热要求,家中地暖冰凉

热力公司:先为已缴费用户供暖

11月15日上午,崇德公馆便有住户反映家中地暖依旧冰凉,没有丝毫供暖迹象。住户表示,在与物业联系后得知,小区由高新热力公司供暖,供暖首日该公司并未供暖。

记者当天下午5点30分左右与崇德公馆物业负责人许先生取得联系。许先生表示,根据业主对于供暖问题的反映,物业已经联合开发商与高新热力公司进行沟通,将尽快进行供暖。下午5点40分左右,高新热力公司有关工作人员来到小区对此事件进行处理。

随后,记者与高新热力公司的王主任沟通后得知,由于崇德公馆属于新小区,入住率不足6%。根据供热条例及供热技术要求,没有办法进行供暖。但是在三方商讨后决定,为目前已缴费用户供暖,目前公司正组织技术人员与开发商及物业公司一起投入供暖前的准备工作,包括调试设备、冲洗二网、开启锁闭阀等,争取早日供暖到户。


地点:墅香苑

家里地暖不热,担心天气会变冷

热力公司:已经抢修完毕,正恢复热循环

11月15日,家住德州经济技术开发区墅香苑小区的管先生反映,小区属于中环寰慧热力公司集中供暖,当天已进入了供暖期,但小区内部分业主家里的暖气不热,希望该公司能及时处理这一问题。

管先生告诉记者,他住在墅香苑小区2号楼,现在家里的地暖分水器是凉的,且地板也是同样的情况。“现在室外的温度不算太冷,家里还比较暖和,如果以后天气变冷了,暖气还不热的话,那就麻烦了。”管先生说,之前也出现过暖气不热的问题,是由于主管道的自动排气阀损坏,维修完后,室内温暖也有所上升。他希望该公司能尽快安排工作人员进行检修,尽量不要耽误正常的供暖时间。

随后,记者就该问题咨询了中环寰慧德州节能热力有限公司客服人员。工作人员告诉记者,由于该小区部分管道出现漏点问题,导致部分住户家中温度较低,公司已经抢修完毕,并恢复热循环,住户家中的温度也会慢慢回升。针对管先生反映的问题,公司将安排工作人员上门排查,并针对出现的问题进行及时处理。工作人员表示,除供暖设备影响外,家庭装修、家中管道堵塞等因素都会导致供暖效果不佳,市民可根据家中自身情况,及时向热力公司求助。


地点:凤凰国际

多数业主家已热,部分住户家温度不高

热力公司:   尽快对供热问题进行处理 

自从供暖开始,家住在凤凰国际小区的张先生就有些闹心。他总感觉自己家中供暖断断续续,好的时候暖气还有点热度,不好的时候摸上去冰凉,室内温度也就16℃左右。“我也问了左右邻居,他们都说来暖气了,希望工作人员能到家里检查一下,究竟是什么原因导致家中暖气不热的。”

11月15日上午11点,记者来到了凤凰国际小区,大部分业主反映家里有了“热乎气”,部分顶层住户反映,家中暖气温度不高。据凤凰国际小区的物业工作人员介绍,目前暂时没有居民集中反映暖气问题,从往年来看,小区供热也没有出现过问题,如果张先生及其他住户有实际需求,可以帮助他们联系相关的热力公司,协助解决问题。

随后,记者联系到负责该小区的热企山东华鲁恒升集团德州热电有限责任公司,客服人员表示,现在一直在正常供热,也收到了个别住户反映家中的暖气不热,他们会把居民反映的情况记录下来,尽快对小区的供热问题进行处理。

下午5点30分,记者再次致电张先生,电话那头传来了高兴的声音:“家里现在能达18℃左右,中午睡醒了后家里就有热乎气了。”张先生说,希望暖气能够继续热下去,让家人过上一个暖冬。


地点:嘉诚东郡

小区供暖正常,部分业主家中不热

热力公司:排出空气实现热水循环

11月15日,不少居民在12345市民热线平台上反映家中暖气不热。嘉诚东郡的张女士也打了市民热线及供热企业的服务电话,在供热企业的指导下,张女士打开阀门上的排气孔,排出了空气,问题得以顺利解决。

张女士住在嘉城东郡B区,去年由于暖气不热问题,导致供暖一周后才达到正常的标准。今年11月14日晚上,她用手摸了多次地暖的控制接口,感觉不热。15日早晨,张女士再次摸依然不热。拨打供热公司的电话后得知,小区供暖正常,如果暖气不热,可以试着打开阀门,排放一下气体。按照工作人员指导的方法,张女士花了两个多小时的时间,排出了大量的气体和带有黄色污渍的水,管道温度已经略有上升。

据介绍,在供暖初期,用户供暖设施在阀门开启的情况下,暖气不热,很大的原因是由于气堵导致。每年的供暖初期,暖气管道内存在大量空气,导致内部气压过大,热水不能顺畅进入水管。需要将管道内的空气排出,让气压缩小,热水自然被“吸入”并实现顺利循环,这也是解决供暖初期暖气不热的重要手段。



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