【记者帮办】新买鞋子磨脚退换被拒 商家：这不属于质量问题 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯    “我最近在鞋店买了一双鞋子，试穿时大小合适，但没想到走起路来会磨脚。”11月22日，市民于女士拨打了本报记者帮办热线0534-2220000反映，她穿着新买的鞋子压根不能走路，想找店家想退换时，但是店家却不同意，她希望记者能帮忙协调一下。

于女士告诉记者，大约一周前，她在天衢小区附近的一家鞋店买了一双平底鞋，当时试穿时感觉大小合适，就花150元钱将这双鞋买下。“刚买回家时也没舍得穿，这两天临时有事才拿出来穿上，但没想到这双鞋却磨脚。我在走路的时候能感觉到前脚背疼得厉害，就赶紧脱了下来。”于女士说。发现这一情况后，她就仔细检查了鞋子，发现鞋子前脚背处明显比其他地方“硌得慌”，这才导致出现磨脚的情况。

“我一开始觉得这是个小问题，就找了一处修鞋摊，却被告知，这样的鞋子根本没法修。”于女士表示，她不忍心将新鞋扔掉，就带着这双鞋子来到鞋店，想找店主退换，但却遭到了拒绝。

记者跟随于女士来到了这家鞋店，店主表示：“这种磨脚的情况并非鞋子的质量问题，只有鞋子出现断底、断面的情况，才能够退换货。另外，要退换的鞋子不能影响第二次销售，但这双鞋子明显被穿过了，不能再次出售给顾客，因此，这双鞋子并不能退换货。”

对此，山东涵诺律师事务所毕永华表示，双方对于平底鞋是否属于质量问题出现了争议，才导致这样的处理结果，双方可请消费者协会进行鉴定，来判定平底鞋是否有质量问题。“经消费者协会认定鞋类商品有质量问题的话，经营者应承担退货、更换、修理的‘三包’责任。另外，消费者到实体店购买商品时，应保持足够的理性，并保存好购物凭据，发现商品有问题，可及时根据‘三包规定’处理或举报投诉。”