【记者帮办】新买鞋子磨脚退换被拒 商家:这不属于质量问题 |德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯    “我最近在鞋店买了一双鞋子,试穿时大小合适,但没想到走起路来会磨脚。”11月22日,市民于女士拨打了本报记者帮办热线0534-2220000反映,她穿着新买的鞋子压根不能走路,想找店家想退换时,但是店家却不同意,她希望记者能帮忙协调一下。

于女士告诉记者,大约一周前,她在天衢小区附近的一家鞋店买了一双平底鞋,当时试穿时感觉大小合适,就花150元钱将这双鞋买下。“刚买回家时也没舍得穿,这两天临时有事才拿出来穿上,但没想到这双鞋却磨脚。我在走路的时候能感觉到前脚背疼得厉害,就赶紧脱了下来。”于女士说。发现这一情况后,她就仔细检查了鞋子,发现鞋子前脚背处明显比其他地方“硌得慌”,这才导致出现磨脚的情况。

“我一开始觉得这是个小问题,就找了一处修鞋摊,却被告知,这样的鞋子根本没法修。”于女士表示,她不忍心将新鞋扔掉,就带着这双鞋子来到鞋店,想找店主退换,但却遭到了拒绝。

记者跟随于女士来到了这家鞋店,店主表示:“这种磨脚的情况并非鞋子的质量问题,只有鞋子出现断底、断面的情况,才能够退换货。另外,要退换的鞋子不能影响第二次销售,但这双鞋子明显被穿过了,不能再次出售给顾客,因此,这双鞋子并不能退换货。”

对此,山东涵诺律师事务所毕永华表示,双方对于平底鞋是否属于质量问题出现了争议,才导致这样的处理结果,双方可请消费者协会进行鉴定,来判定平底鞋是否有质量问题。“经消费者协会认定鞋类商品有质量问题的话,经营者应承担退货、更换、修理的‘三包’责任。另外,消费者到实体店购买商品时,应保持足够的理性,并保存好购物凭据,发现商品有问题,可及时根据‘三包规定’处理或举报投诉。”


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