记者调查:吃饭被“窥视”!包间安装监控 涉嫌侵犯隐私|德州云-德州晚报全媒体

近日,一则“海底捞包间安装摄像头”的新闻引发网友热议。其员工解释,安装摄像头是为了更好的保护顾客权益,便于监控遗失物品和食品安全,且公司对摄像头管理设有相关制度和调取流程,同时通过技术手段强化管控,保护消费者的隐私安全。但饭店包间是否属于个人隐私空间?这一行为又是否侵犯消费者的隐私呢?记者随即展开调查。

△网络配图

现象:大部分餐厅会选择将监控安装于大厅及走廊

  记者走访及电话咨询了德州多家餐饮企业发现,餐饮场所安装摄像头的现象并不罕见。大部分饭店的大厅走廊、及收银台附近都装有摄像头,且没有明显的标识。有商家表示,安装摄像头在遇到顾客遗失物品或者有意外情况发生时,监控则能起到很好的作用。“饭店里安装摄像头是很有必要的。”还有商家表示,摄像头可以有效防止恶意“碰瓷”的现象发生,既能帮助消费者,又起到了保护饭店正常经营的作用。

“之前在我们店里就餐的一位顾客,一口咬定自己在菜里吃出了虫子,身体不舒服,要求我们退餐费并补偿他们一千块钱,还好店里有监控,才避免了我们的损失。”一位餐饮老板向记者反映,多亏大厅里装有监控,否则他们有理也说不清。

但通过记者的调查发现,在包间里安装监控的商家并不常见。德城区某火锅店老板表示,包间属于比较私密的空间,他们担心安装监控会引起消费者的反感,从而影响店面客流量。此外,监控的安装也是一笔不小的开销,所以在整体的装修和布局当中会选择将监控安装在收银台或后厨等地。

声音:包间安装监控多数消费者表示反感

记者走访时发现,大部分消费者对饭店大厅及门口安装摄像头的举动并不反感,但对包间安装摄像头的情况很是介意。“能认可在大厅和门口安装,但是在包间安装,我不认同,消费者既然选择在包间吃饭,肯定是不希望被打扰和被窥视的,商家应该尊重我们的隐私。”杨女士在采访中向记者表示,既然是包间,多少也是有点私密性的,大家在一间安装监控的屋里吃饭,有种被监视的感觉,会非常不舒服。

“像我经常要请客户吃饭,之所以选择包间也是看中它的私密性,但安装摄像头会让我觉得我的一举一动都在被人监控着,如果录像外泄,可能会造成我的经济损失。而且包间本身都有专门的服务员负责,安装摄像头完全没有必要。”客户经理陈先生也表达了对包间安装摄像头的反感。

市民李先生曾在饭店包间就餐时不小心将手机掉到了桌子底下,而包间内安装的摄像头正好拍下了这一幕,李先生顺利找到了遗失的手机。“我是受益者,所以自从那件事儿以后我常去那家饭店就餐,但请客户吃饭时除外。”

律师说法:没有提前告知 涉嫌侵犯隐私

京师德州律师事务所李成宝律师认为,餐饮企业在大厅、走廊及后厨等公共区域安装摄像头是合理合法的,但包间属于个人私密空间,商家应尊重顾客的隐私权,不应该设置监控。在未告知消费者的情况下,在包间安装摄像头,的确涉嫌侵犯消费者的隐私。

此外,根据《民法典》第一千零三十二条规定,“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”

李成宝建议,商家可在门口或者在预订房间的时候就理性的告诉消费者包间安有摄像头,供消费者考虑。如顾客特别介意此事,顾客也可与店方进行沟通,要求店方关掉摄像头。

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