“一段时间没去消费，店铺竟然倒闭了，老板也失联了，会员卡里的钱该找谁要呢？”3月8日，家住德城区的市民李女士拨打本报新闻热线电话2220000反映，她曾在新湖花园小区南门对面的“冇果”水果店办了一张会员卡，钱还没消费完，店铺就转让了，老板电话打不通，钱也要不回来了。
老板失联 会员卡难退费
2019年12月份，“冇果”水果店搞充值活动，趁着优惠，李女士在店里办了一张会员卡，期间一直正常使用，在店内消费过几次。但令她没想到的是，2020年11月份，她再去水果店时，发现店铺已被转让，李女士一打听才知道，水果店已于2020年7月份被转让了出去。
心急的李女士拨打了老板电话，最初几个电话无人接听，李女士再打过去时，发现已被拉入了黑名单。令李女士气愤的是，店内明明留有持会员卡顾客的手机号，但老板将店铺转让前，并未提醒会员们过去消费或退费，李女士未收到任何电话或短信通知，会员卡里的200元钱等于是“打了水漂”。
3月8日下午，记者来到德城区新华路，找到了原水果店地址，如今已被一家餐馆取代，餐馆老板告诉记者，2020年10月份自己从房东手中租赁了这家门店，对上家商铺发生的纠纷并不知情。旁边一家店铺的店主告诉记者，水果店老板在阳光花园小区北门口也有一家门店，如今同样关门转让。
维权艰难 至今没处理结果
随后，李女士向德州市消费者权益保护协会进行投诉，工作人员告知该水果店是全国连锁水果店“榴芒教授”的加盟店，随后提供给了李女士“榴芒教授”德州总店的电话。
总店工作人员告诉李女士，目前已接到几十个在水果店办卡的顾客反映该问题，店铺已将人员名单登记在册，达到一定金额后会联系会员们，帮助其通过法律途径解决问题。
但直到目前，李女士仍未收到任何解决结果和回访调查。记者根据李女士提供的联系方式，多次拨打“冇果”水果店老板的电话，均无人接听。“对每个会员个体来说钱不多，一直追究下去也没这个精力，这助长了商家的欺诈行为，这不合理也不合法，他们应该付出相应的代价。”李女士表示。
预付卡充值 要考虑实际需要
近年来，预付式消费作为一种新型消费模式发展迅速，在餐饮、美容美发、健身等多种行业广泛使用，解决经营者资金短缺问题的同时，也给消费者带来一定方便和实惠。但随之产生的问题和纠纷也不断增多，经营者卷款“跑路”时有发生，引起社会广泛关注。
山东涵诺律师事务所的律师张一督告诉记者，这是一种典型的“预付卡退卡退费”消费纠纷，实质是一种违约纠纷。“大家完全可以通过诉讼的方式解决问题，首先要保存好当时办卡的收费、单据和卡等凭证，以便届时以适当形式提交给法院作为证据。”
张一督提醒，目前市场上存在不少预付式会员卡消费模式，但因为经营者的实力和素质良莠不齐，消费者要慎重对待这种预付卡消费，办理预付卡时要按照自己1至2个月期限的实际需求充费，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额。