【3.15消费者权益日】充值会员卡后店铺关门老板“跑路 ”!卡内余额谁来“买单”?|德州云-德州晚报全媒体

“一段时间没去消费,店铺竟然倒闭了,老板也失联了,会员卡里的钱该找谁要呢?”3月8日,家住德城区的市民李女士拨打本报新闻热线电话2220000反映,她曾在新湖花园小区南门对面的“冇果”水果店办了一张会员卡,钱还没消费完,店铺就转让了,老板电话打不通,钱也要不回来了。

老板失联 会员卡难退费

2019年12月份,“冇果”水果店搞充值活动,趁着优惠,李女士在店里办了一张会员卡,期间一直正常使用,在店内消费过几次。但令她没想到的是,2020年11月份,她再去水果店时,发现店铺已被转让,李女士一打听才知道,水果店已于2020年7月份被转让了出去。

心急的李女士拨打了老板电话,最初几个电话无人接听,李女士再打过去时,发现已被拉入了黑名单。令李女士气愤的是,店内明明留有持会员卡顾客的手机号,但老板将店铺转让前,并未提醒会员们过去消费或退费,李女士未收到任何电话或短信通知,会员卡里的200元钱等于是“打了水漂”。

3月8日下午,记者来到德城区新华路,找到了原水果店地址,如今已被一家餐馆取代,餐馆老板告诉记者,2020年10月份自己从房东手中租赁了这家门店,对上家商铺发生的纠纷并不知情。旁边一家店铺的店主告诉记者,水果店老板在阳光花园小区北门口也有一家门店,如今同样关门转让。

维权艰难 至今没处理结果

随后,李女士向德州市消费者权益保护协会进行投诉,工作人员告知该水果店是全国连锁水果店“榴芒教授”的加盟店,随后提供给了李女士“榴芒教授”德州总店的电话。

总店工作人员告诉李女士,目前已接到几十个在水果店办卡的顾客反映该问题,店铺已将人员名单登记在册,达到一定金额后会联系会员们,帮助其通过法律途径解决问题。

但直到目前,李女士仍未收到任何解决结果和回访调查。记者根据李女士提供的联系方式,多次拨打“冇果”水果店老板的电话,均无人接听。“对每个会员个体来说钱不多,一直追究下去也没这个精力,这助长了商家的欺诈行为,这不合理也不合法,他们应该付出相应的代价。”李女士表示。

预付卡充值 要考虑实际需要

近年来,预付式消费作为一种新型消费模式发展迅速,在餐饮、美容美发、健身等多种行业广泛使用,解决经营者资金短缺问题的同时,也给消费者带来一定方便和实惠。但随之产生的问题和纠纷也不断增多,经营者卷款“跑路”时有发生,引起社会广泛关注。

山东涵诺律师事务所的律师张一督告诉记者,这是一种典型的“预付卡退卡退费”消费纠纷,实质是一种违约纠纷。“大家完全可以通过诉讼的方式解决问题,首先要保存好当时办卡的收费、单据和卡等凭证,以便届时以适当形式提交给法院作为证据。”

张一督提醒,目前市场上存在不少预付式会员卡消费模式,但因为经营者的实力和素质良莠不齐,消费者要慎重对待这种预付卡消费,办理预付卡时要按照自己1至2个月期限的实际需求充费,不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费,尽量不要一次充入过多金额。



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