德州市住房公积金经济技术开发区管理部:创新服务机制 创造一流业绩|德州云-德州晚报全媒体

在德州经济技术开发区有一支年轻的、充满朝气的团队,在岗工作人员15人,其中有10名女性,平均年龄33岁。为辖区内2498个单位、多名自由缴存者共14.51万人提供服务,他们就是德州市住房公积金经济技术开发区管理部。“窗口服务是最贴近群众的,我们的一言一行、一举一动都代表着德州公积金的形象,这也对我们的服务提出了更高的要求。”经开区管理部主任纪立新说。

群众办事少跑腿,数据赋能多跑腿

为了让群众少跑腿、甚至不跑腿,开发区管理部大力推广线上办。目前,网上服务厅业务办理类型已涵盖当前全部业务类型,主城区缴存单位网厅开通率也接近80%。个人业务也已经全面铺开,群众可以通过网上服务厅及微信公众号办理公积金业务,减少来回奔波,让更多企业、职工享受政策红利。

工作人员告诉记者,当前,缴存单位及职工可通过关注德州市住房公积金微信公众号、登录中心官网网上服务厅完成线上查询、办理缴存、提取和贷款等各项业务,足不出户便可享受政策红利。

更值得一提的是,管理部还借助商业银行网点多、服务优、流程标准化的优势,与各商业银行签订合作委托协议,将贷款业务移交到各受托银行,群众业务办理实现“就近办”。当前,全市57家银行网点均可办理公积金业务。

业务高峰有举措、“特事特办”暖人心

每年1月上旬是业务高峰,办理租房提取的市民非常集中,为了保证在各个提取渠道办理提取业务的职工都能得到及时的审批,工作人员都自发加班。“因为元旦过后,新一年的提取额度更新,所以很多人会选择在这个时候把一年的房租提出来。”面对群众的迫切需求,经开区管理部的窗口工作人员会主动延长办公时间,“久而久之,这就成了一个传统,每年1月初的几天,公积金窗口的灯光就会成为政务大厅一道靓丽的风景线。”工作人员说。

此外,对于特殊、紧急情况、行动不便的特殊客户群体,经开区管理部开展了延时服务和预约上门服务。去年6月,职工李先生因为头部受伤,行动不便,但又有公积金业务需要及时办理,在电话咨询中,经开区管理部李玉梅得知李先生的情况后,主动提出下班后去李先生家里为他办理业务,可谁知临下班却下起了大雨。“披上雨衣我能下班回家,那去群众家为何不可。”李玉梅的举动让李先生非常感动。

自身建设不放松,心系群众解难题

为了提高工作人员的整体素质,加强队伍建设,经开区管理部以每周一“学习日”活动为契机,每月组织四次集中政治、业务学习,同时积极参加中心组织的各类业务培训、更新知识储备。为全面提高公积金系统人员综合素质,管理部还对公积金窗口全体人员进行了政务礼仪培训。

在窗口工作,往往会遇到有各类难题的群众。今年年后,一位群众因为对政策不熟悉,硬要办理不符合政策的提取业务,经工作人员的耐心劝说和细心解释,群众最终平静下来。在了解了客户的具体情况和需求后给客户办理了符合客户实际情况的提取业务,该群众对公积金的服务水平给与了很高的评价,也对公积金有了更深的了解。“走进群众心里,急群众之所急,想群众之所想,用我们的专业知识为群众提供专业的帮助,这就是最好的服务。”工作人员说。

2020年,德州市住房公积金经济技术开发区管理部归集总额17.22亿元,新增缴存单位494个,新增缴存员工1.4万人,提取总额11.23亿元,共涉及4.42万名缴存职工。发放贷款金额9.6亿元,惠及3119个缴存职工及家庭。

2020年也是收获的一年,这一年经开区管理部先后获评全市政务服务先进单位、党员示范窗口、巾帼文明岗,多名工作人员荣获全省住房城乡建设系统精神文明创建优胜个人等荣誉称号。这个极具凝聚力、战斗力的团队将继续秉承“立德为公,积金惠民”为服务品牌,全心全意为群众服务。

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