创建全国文明城市｜德州市行政审批服务局：擦亮服务窗口 彰显文明形象 | 德州云-德州晚报全媒体

7月16日，记者走进市行政审批服务局办事大厅，环境干净整洁，秩序井然。显著位置摆放着公益宣传海报，LED显示屏循环播放创城电子宣传口号，处处洋溢着浓浓的创建氛围。

“行政审批服务局作为窗口单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是地方文明程度的缩影，也是创建全国文明城市的重要阵地。”市行政审批服务局党组书记、局长隋力说。

该局严格按照创建全国文明城市的要求，明确了争先创优、走在前列的工作目标，压实责任，从细节入手，在便民服务的广度、深度和获得感上狠下工夫，持续提升服务水平，用优质的服务助力文明城市创建工作。 

在原有公共设施基础上，进一步优化办事大厅的功能布局、升级硬件设施，色彩化指引办事范围，方便群众找到办事窗口。定期开展培训，促进全体工作人员的业务知识、文明礼仪“双提升”。实施政务服务“好差评”制度、AI客服智能回访办事企业群众，每月评选“优质服务窗口”“文明服务窗口”“优质服务标兵”“职业道德标兵”，倒逼政务服务质量提升，实现办事满意率99.98％。

除了窗口服务人员，在办事大厅内身着红蓝两种颜色马甲的服务人员，令前来办事市民印象深刻。身着蓝马甲的是帮办员，可为市民提供政策解答、一次告知、辅助填表、领办代办等一条龙服务。红马甲则是学雷锋志愿者，依托志愿服务站提供便民服务。

​本职工作之外，市行政审批服务局还承担着路口执勤和小区结对帮扶的创城任务。金都花园小区是他们的结对帮扶对象。小区建成于2016年，共有6栋居民楼290余户。小区虽实行人车分流，但是非机动车乱停乱放情况较为严重，居民对创城的知晓率与参与度不高，对相关管理并不配合。

“最初对接后，我们便详细摸清了小区的情况，从细节入手，有针对性地制定了帮扶计划。”市行政审批服务局副局长丁世章介绍，定期开展全面大清扫，铲除楼道内小广告，清除卫生死角，配合物业施划非机动车停放点。每天安排人员，分上午下午两个班次，在小区内进行日常维护。

“摆放非机动车、捡拾地面上的烟头，15个楼道从上到下拉网排查，及时清理楼道内的垃圾和杂物，挨家挨户发放宣传彩页。”工作人员曹宇航告诉记者。正是依靠这种精细化管理，小区整体面貌得到有效改善，在每次的网格小区模拟测评中评分都排在前列。

“细节决定成败。我们将提高政治站位，深度投入、尽锐出战，将工作做实、做深、做细，举全局之力，高标准完成各项创建任务，力争把政务服务大厅打造为创城必测点样板，把帮扶社区打造为模范社区。”隋力说。