一、
消费投诉总体情况
2021年上半年我市共受理群众消费投诉24757件,为消费者挽回经济损失117.64万元。
二、
投诉热点问题分析
按照消费类型划分，其中商品类消费投诉15338件，约占消费投诉总量的62%；服务类消费投诉9419件，约占消费投诉总量的38%。
01
商品类
商品类投诉问题反映较多的有：一般食品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、家居用品等群众生活日用产品上。
排名 | 类 型 |
1 | 一般食品 |
2 | 家用电器 |
3 | 交通工具 |
4 | 服装鞋帽 |
5 | 家居用品 |
投诉反映主要问题有：1、购买后出现商品质量问题或过期、变质等情况；2、商品包装标识不符合相关标准要求；3、广告、宣传与商品实际不符；4、商品售后服务及退换货问题等；5、商品交纳订金、押金后退还问题。
02
服务类
服务类投诉问题反映较多的有：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、物业服务、销售服务、停车服务等领域。
排名 | 类 型 |
1 | 餐饮和住宿服务 |
2 | 美容、美发、洗浴服务 |
3 | 物业服务 |
4 | 销售服务 |
5 | 停车服务 |
投诉反映问题主要有：1、对于社会生活类服务质量不满意或未达到预期效果；2、预付款退还问题；3、服务价格过高或未进行价格公示等问题。
来源：德州市场监管