提升就医体验，开展投诉回访！德州“直击症结”提高基本医疗群众满意度 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯  为贯彻落实全市提高群众满意度工作专题推进会议精神，做好基本医疗群众满意度整改提升工作，9月9日上午，市卫生健康委、市医疗保障局联合召开全市提高基本医疗群众满意度工作推进视频会议。市卫生健康委党组书记、主任常树风，市医疗保障局党组书记、局长王拥军出席会议并讲话，市卫生健康委党组成员、市计生协会常务副会长王传斌传达全市提高群众满意度工作专题推进会精神，市卫生健康委党组成员、二级调研员王鲁原主持会议。

会议指出，让人民群众满意，是一切工作的出发点和落脚点。群众满意度不仅是检验我们工作成绩的唯一标尺，也是关系德州高质量发展综合考核、关系德州形象的重要工作。 

会议强调，市委已经提出了“双提高”的目标要求，即全省排名要提高到前10名，综合成绩要提高到平均分以上。我们要不折不扣地完成任务，各县市区、各单位要将其作为当前重点工作任务，一把手亲自抓，分管领导靠上抓，明确专人负责，设立工作专班，配齐配强人员，层层压实责任，将各项工作任务落到实处。

会议要求，坚持问题导向，突出重点，直击症结，针对群众不满意的问题逐项解决，确保群众的满意度和幸福感不断提升。一是开展“群众就医体验大提升”活动。主要负责人亲自带队，换位思考、定期巡查，亲身体验患者从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务的全方位就医流程进一步提升诊疗服务效率，在一线发现问题、解决问题；二是开展“信访投诉回访”活动。采取电话随访和上门回访相结合的方式，对群众反映的问题进行一次集中大回访，确保群众诉求得到及时回应、群众问题得到及时解答和解决，对群众反映集中的问题一定要上门回访，直至群众明白满意为止，最大程度争取群众的理解和支持；三是提升信息化水平。推进区域内医疗机构就诊“一卡通”，建设智慧医院、智慧门诊，加快推进线上线下一体化的现代医院服务与管理新模式，让信息多跑路、让患者少跑路；四是开展“医疗服务大随访”活动。发挥家庭医生作用，进村入户随访；加强门诊、急诊出院患者随访，对出院和就诊患者逐一随访，宣传我市医疗卫生政策，发放基本医疗群众满意度调查问卷，征求群众的意见，为群众提供有温度的服务；五是强化宣传力度。既要开展媒体宣传，又要开展社会宣传，采取专家义诊、文艺演出、知识竞赛等社会化宣传的同时宣传我们医疗服务和医疗保障的好政策、好技术、好典型，进一步树立起卫生健康良好形象，让广大群众了解、支持卫生健康工作；六是加大督导、指导力度。市卫生健康委、市医保局均成立了基本医疗群众满意度工作领导小组，联合督导组也将建立，对措施不力、落实不力的强化督导检查力度。努力实现双“提高”目标，给市委、市政府和全市人民交一份满意的答卷。

市直医疗机构党政主要负责人、市卫生健康委、市医疗保障局相关科室负责人在主会场参加会议；各县市区设分会场。