9月14日，市民耿女士将一面绣有“情系患者 医德双馨”的锦旗送到德州市人民医院妇科医护人员手中，以感谢该院妇科医生精湛的医术让83岁的母亲免受病痛的折磨，以及母亲住院期间得到妇科护理人员亲人般无微不至的护理和照料。
耿女士说：“我已经无法用语言来表达自己的感激之情了，就想到制作锦旗来谢谢她们。”“有时候她们对我妈比我这个亲女儿还要上心。”
“她们比我这个亲女儿还上心”
9月8日凌晨，耿女士的母亲腹痛难忍，家人立即将她送到德州市人民医院急诊科。经诊断，老人患卵巢囊肿扭转。多次研究手术方案后，妇科副主任医师周亚静在9月9日为其进行了手术。
从手术室转入妇科病房后，鉴于老人的年龄和病情，护士长许静特别关注老人的病情变化，每天多次到病房看望老人。她安排经验丰富的护士进行护理，密切观察老人生命体征变化，做好防跌倒、防血栓、防压疮等健康宣教。
“她们照顾我母亲，比我自己照顾得还要好！”耿女士告诉记者，由于疫情防控需要，只能有一名家属陪床，且中途不能更换，自己一个人照顾母亲比较吃力。“没想到许静护士长安排护士轮流守护照看，她们帮我扶母亲下床，床单脏了随时更换，经常询问母亲有啥不舒服，有时候她们对我妈比我这个亲女儿还要上心。”
“手术当天，护士们几乎24小时守在床前，一晚上多次帮母亲换药、翻身，不厌其烦地叮嘱我需要注意的事项。”耿女士告诉记者，“‘阿姨您踝泵运动做得真棒’、‘大姐照顾老人辛苦了’这样温暖的话，让我感到特别感动。”10月6日，老人出院，耿女士又特意来到护士站，对医生的精湛医术和护士的贴心护理表示感谢。
“学会换位思考才能做好服务”
“不少人说我走路快，这是因为每天的事情很多。”许静告诉记者。“我家就在医院附近，万一出现难以处理的突发状况，只要给我打电话，我都能随叫随到。”参加工作二十多年来，她已经记不清自己处理了多少突发事件，也记不清自己手把手带出了多少年轻护士，她心中明白，只要用真心对待患者，就一定能得到病人和家属的认可。
“患者生病住院，心理很脆弱、恐惧，所以我们要给予患者关心和帮助。我们每天会护理很多病人，但她们可能一辈子就在我们这里住一次院，这一次的住院经历对她们来说印象深刻，我们要给每一位患者留下最好的就医体验。”许静经常这样告诉护士们，对待每一位患者和家属都要像对自己的亲人一样。“我们每天都会面对各种性格和脾气的患者和家属，所以要学会换位思考。站在患者的角度去考虑问题，我们才能明白她们的心情，才能更加主动、耐心地服务。”
“我听到人家正对朋友夸你们”
“我中午去买菜，听到蔬菜店的老板正在对朋友夸奖咱们医院，说她刚在妇科出院，你们的护理工作做得好，她甚至还能叫出几名护士的名字。”几天前，许静收到了医院其他科室同事发来的这样一条信息。她心中不由自主地涌起一股自豪感。
为了这一份自豪感，许静和她的护理团队付出了很多。2020年，德州市人民医院在全院开展了“优质护理服务年”活动，提高护理服务质量；在许静带领下，自去年12月起，妇科病房开展了“每周读书日”活动，每周三晨会提前半小时上班，利用十分钟时间，由护士轮流诵读一篇关于护理技能、爱岗敬业、服务态度、责任心等方面正能量的文章，每个人再说出自己的感受。通过这些活动，整个妇科护理团队的工作能力和服务态度出现了明显提升。
“护士长，我今天要出院了，过来和你说一声，感谢你们这些天的照顾和服务。”每当出院的患者特意来到护士站打招呼，都让妇科病房的护士们感到十分欣慰。近年来，妇科病房对每位出院患者均进行网上扫码满意度调查，每月的满意度均达到99%。“护理工作没有捷径可走，只要你付出了自己的真心，就一定能得到患者的认可。我们的护理工作还要不断持续改进，以期给予患者更加优质的护理服务。”许静说。