击鼓传花 | 德州英翔视光眼镜公司成立18年 以客户为中心，诚信行天下 | 德州云-德州晚报全媒体

今年11月29日是德州英翔视光眼镜公司18年周年庆，从一家不起眼的小眼镜店，成长为今天拥有27家店铺的眼镜行业佼佼者，“英翔”走过了极不平凡的十八年。回首一路创业历程，总经理张成河说：“做人、做事、做企业，‘诚信’二字是根本，唯有诚信行天下。”

以“诚”创业，消费者满意率100%

2003年，张成河继承祖辈眼镜事业，在三八路成了第一家“英翔视光”眼镜店。“创业初心很简单，希望像我一样的近视群体，用上质量过关的好眼镜。”张成河说，创业的钱是东拼西凑借来的，一分钱掰成两半花，他在外出差，一瓶水、一袋方便面就是一天的伙食，但凡是涉及客户需求的，却是有求必应，而且必须用最好的。

很多最初选择英翔的客户，都是被当时店内承诺的“假一赔十”所吸引。“一副好的眼镜也许看不出来、摸不出来，但是客户带的时间长了一定会感受出来，所以我们必须货真价实。”张成河说道，这一点是他做企业的“红线”，他把进货渠道管理作为第一要务，在企业中大力推广“名品进名店、名店出名品”理念，对商品质量实行承诺负责制，十八年来，实现了消费者满意率100%，顾客零投诉的效果。

从细节看见服务意识，顾客满意是最高奖励

诚信文化深入英翔肌理，服务意识也是所有员工的共识。今年年初，英翔就曾发生了这样一件小事，80岁陈大爷来到店内修眼镜，他拿来的是一副带了十多年的老式花镜，老人说这幅眼镜意义不同寻常，有许多回忆都和眼镜相关，希望店员帮忙修好。但因为眼镜款式比较特别，店员翻遍了三个工具箱，才找到一颗勉强合适的螺丝，店员告诉老人，“您先回去，我们一定尽全力找到匹配的螺丝。”

一个星期后，老人接到电话，称已经找到了三颗相似螺丝，希望老人来店内试一试。很幸运的是，其中一颗和老人眼镜完全吻合，店员说“这三颗螺丝，一颗是其他店内调过来，还有两颗是让供货商帮忙找到邮寄过来的。”同时，为了让老人看的更加清晰，店员还免费为老人配了一副新的老花镜，既兼顾老眼镜的情怀，又呵护老人的视力健康，老人对店员的用心服务赞誉连连。

回馈社会，推动诚信德州建设

“来英翔免费配镜”，陈大爷的经历是英翔多年来热心公益、回馈社会的一个缩影。为树立员工诚信服务意识，英翔制定并下发了《诚信服务公约》、《英翔员工手册》等有关规定，在承诺服务中，成立了由张成河亲任队长的“英翔·橙志愿服务团”，亲率员工，持续为65周岁以上的老年人、贫困家庭学生、弱势群体免费配镜、免费提供青少年近视防控和弱视训练。购置了两辆流动义务服务车为城区乡镇群众服务，义务服务达29850余次，受益群体16480余人(次)。

凭借诚信经营理念，张成河荣获首届德州市“诚信之星”。同时，为激励德州守信者的优秀代表，推动“信用德州”建设，公司连续为德州市首届、第二届“诚信之星”提供两年的免费配镜服务。“恪守诚信精神、传播诚信文化是自己义不容辞的责任。”张成河说，此次英翔为全市诚信典范赠送2022年度《德州晚报》，也是希望通过这种形式，进一步营造知信、守信、用信的社会浓厚氛围，为信用德州建设贡献一份力量。

回首十八年奋斗历程，张成河对于未来发展之路愈加清晰，尤其是公司成立18周年之际，正在井冈山学习的他表示，将传承发扬井冈山精神，坚定执着追理想，实事求是闯新路，艰苦奋斗攻难关，依靠群众求胜利，在做大做强英翔事业的同时，更好地回馈一路支持他的消费者、回报社会。

德州英翔视光眼镜公司荣誉墙

获“全国敬老文明号”“全国社区服务先进企业”“中国卓越眼镜零售企业”“山东省青年文明号”“德州市知名商标”“德州市价格诚信单位”“市级消费者满意单位”等殊荣，英翔眼镜2019年被山东省商务厅认定为“山东老字号”、2020年英翔眼镜手工制作技艺被列入德州市非遗物质文化遗产。