陵城：“办不成事”反映窗口助力企业群众“办得成事” | 德州云-德州晚报全媒体

为切实转变工作作风、提升服务效率，陵城区政务服务中心进行积极探索，设立“办不成事”反映窗口，专门解决企业群众在业务办理过程中遇到的“疑难杂症”，让“办不成事”变“办得成事”。

据了解，凡是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题及遇到工作人员怕担责、不作为、相互推诿、吃拿卡要等情况均可向“办不成事”窗口反映。该窗口配备了办理专员，如实记录群众反映的疑难问题，建立问题台账，并根据具体情况给予办理指导。如果问题无法当场解决，将会转交、派发到有关窗口或派驻窗口单位，限期回复落实，并全程跟踪督办，确保群众、企业办事不白跑、不扑空、有人帮。

一个小小举动，不仅提升了办事效率，亦拉近了政府与民众之间的距离。

“我们建这个‘办不成事’窗口的目的很简单，就是想为咱陵城老百姓办点实事、解点难事、做点好事，对‘办不成的事’一帮到底，不让群众企业带着埋怨走，切实提升陵城大厅服务温度，为更好的实现行政审批局创建的’一件事·陵承办’品牌提供保障。”陵城区行政审批服务局党组副书记、局长褚清森言辞恳切、落地有声。