击鼓传花｜王秀珍：哪怕损失上百万，也要保质保量履行合同 | 德州云-德州晚报全媒体

放弃国有单位的“铁饭碗”下海经商，在电线电缆这片男人的行业里，创办了山东新鲁星电缆有限公司，她就是公司董事长——王秀珍，自创办公司以来一直秉承着“踏踏实实做事，实实在在做人”的理念，并获得德州市首届“诚信之星”等荣誉称号。

凭借着过硬的产品质量，2014年，新鲁星进入国家电网采购体系，成为国家电网的优质供应商。但2016年，由于铜原料价格暴涨，所有电缆企业都面临着巨大亏损，很多电缆企业为了减少损失不惜违约不执行合同，公司湖北国网的一笔订单一千二百余万，本订单如果按期执行公司将面临150余万元的损失。在巨大的压力下，王秀珍依然决定要按时、保质、保量的履行合同。但是，这一做法为公司在国家电网取得了很好的声誉，同时也使得公司在国家电网获得了更多订单，目前公司每年就国家电网的订单量近两亿元。

还有一次，公司通过物流给潍坊一位客户发货，结果物流装车的时候把货给落下了。第二天上午，客户因为没有收到货而非常着急，并在电话里对公司服务的后勤人员严加训斥，不听员工的解释就挂掉了电话。王秀珍得知客户工地急着用线，立刻安排公司司机开车把线给客户送去。但是这批货除去成本没有挣到钱，再减去送货的费用，一算公司还是赔了。对此，王秀珍却说：“虽然是物流的原因，但是客户是我们的，我们不能在客户那里丢失信誉。”她的做法，让客户深受感动，客户也主动打电话给那位员工道歉。

“虽然这次看上去公司是亏的，但是企业赚得了客户的心。”王秀珍告诉记者，现在这个客户还一直在公司拿货，并给公司介绍了不少潜力大客户。不仅如此，公司还成立了专门的售后服务部门，专项对接客户售前、售中、售后咨询，有技术人为客户提供相关技术方面的咨询工作，并依法、公正、及时地处理消费者投诉，但到目前为止还没有一起投诉事件。

为了确保产品的质量，公司产品从原材料采购到产品生产工艺流程，再到产成品出厂、售后服务，每一个环节都有严格的流程控制，每道工序都责任到人，任何环节出现问题，立刻就能查出责任人是谁。完善和有效的监督体系既确保了产品的质量又防止员工之间互相扯皮、推诿，提高了工作效率。公司还为质检部门配备了行业先进的计量检测设备，不合格产品坚决杜绝出厂。不仅如此，公司还规定每月必须召开一次质量分析会议。

王秀珍告诉记者：“质量不过关，再大的生产加工能力都是零。”在该公司随处挂着“精益求精，确保鲁星品质”、“一流的质量来源于一流的加工生产”等标语，从原材料采购到产品生产工艺流程，再到产成品出厂、售后服务，每一个环节都有严格的流程控制，每道工序都责任到人，任何环节出现问题，立刻就能查出责任人是谁。

“完善和有效的监督体系既确保了产品的质量又防止员工之间互相扯皮、推诿，提高了工作效率。”王秀珍告诉记者，要求公司质检部门坚守原则，加强质量检测，为此公司为质检部门配备了行业先进的计量检测设备，要求不合格产品坚决杜绝出厂。不仅如此，她每周都要召开相关会议，还亲自主持每月一次的公司质量分析会议，收集客户提出的建议及意见，不断改进产品质量和生产工艺。

王秀珍不仅对客户用心，还从不拖欠员工工资。每次公司还贷，王秀珍都会提前交代财务：“一定要先把员工的工资预留出来，员工要生存，要养家，缺多少钱我来想办法，务必确保员工工资按时发放。”不仅如此，王秀珍还给公司员工购买社保、商业意外险，确保员工权益，如遇员工或员工家属生病，她都会安排公司相关领导到医院探视，对比较困难的员工，她也会自己掏腰包替员工垫付医疗费用。王秀珍告诉记者：“公司5年以上员工占到公司员工总数的50%以上，这是公司无比宝贵的财富。”