“我等了一中午的外卖电话都没等到，打开APP一看，外卖半小时前就送到了，我点的热奶茶都冷掉了……”3月7日，市民吴女士拨打本报热线2220000反映，她中午12点通过美团点了一杯奶茶，却迟迟没有等到外卖员的取餐电话通知。后来通过APP查询，才知道外卖已经在半小时前放置于公司楼下的取餐处，外卖员仅在APP中发送了一张图片信息作为提醒。
无独有偶，平日午饭几乎都靠外卖解决的李女士也向记者反映，以前点外卖几乎都是打电话通知取餐，但是最近在平台点餐后，收到外卖取餐电话的频率越来越低，好几次都因此耽误了吃饭。
“通常我们会电话联系顾客后才将外卖交给买家或放置指定地点，但有时候联系不上，或顾客特别备注不需电话通知，为防止外卖超时，我们会通过APP拍照提醒或直接放置指定地点。”美团骑手张先生解释说。
外卖平台配送后，是否需要通知消费者取餐？记者采访了多家外卖平台客服工作人员，工作人员均表示外卖骑手送餐到达后，必须与用户进行沟通。美团客服工作人员表示：“沟通方式可以是线上，也可以是电话，但都必须得到消费者的明确答复，才能算完成沟通。”
“送到了肯定是要和买家联系，包括后台消息跟买家联系确认，包括打电话也是一样的，主要目的不是打电话，是要联系确认。如果外卖骑手没有进行确认，消费者有权进行投诉。”饿了么客服工作人员说。
在此，本报建议，送外卖确实很辛苦，将商品准时送到顾客本人手中，也是对工作认真负责的一种职业操守。希望外卖站点，能够对骑手有所规范，把好“确认”这道关，否则遭到投诉就得不偿失了。