市住房公积金管理中心平原县管理部：“一对一靶向指导”，创新金银合作模式 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯 为贯彻落实住房公积金促消费“宣传季”金银合作“三新”专项活动，提升服务质量、扩大缴存覆盖面，市住房公积金管理中心平原县管理部积极行动，打破传统集中培训模式，以“一对一靶向指导”创新金银合作模式，切实做到服务网点与公积金业务大厅窗口服务事项同标准、同流程、同质效。

​平原县管理部创新培训方案，主张培训要因“行”制宜，制定《六大受托银行一对一专项培训日程表》，以确保服务网点与业务大厅同标准、同流程、同质效为此次培训的宗旨，分批次展开一对一培训。为了保证培训效果，让代办人员达到全流程、多情况自主应对的水平，管理部业务骨干预先研讨，将此次培训流程设置为“点对点讲解→手把手实操→一对一答疑→面对面办理”五大方面，具体内容为：首先根据每家银行日常业务办理情况，按照业务频次向代办人员详细讲解政策内容及办理事项，再由“双窗口”业务骨干手把手模拟实操，做到由理论到实践的有效过渡；其次由银行业务人员结合本行实际提出核心问题，公积金业务人员做好“老师”角色，具体问题具体分析，因“行”制宜提出解决方案；最后为代办人员设置“我陪群众走流程”环节，借助公积金窗口实际与群众面对面沟通办理各项业务。

培训后，管理部根据培训情况梳理出三大类常见问题，制定详细的解决方案，并借助案例分析帮助代办人员掌握处理方法。同时管理部建立了问题反馈机制，确保问题及时发现、及时解决。通过“一对一靶向指导”让服务质效实现创新提升，让缴存者真正实现“只进一家门，只跑一趟腿”，落实好住房公积金业务“就近办”的目标。