德州数字城管：聚焦市容市貌提升行动 让城市“智”理有方 | 德州云-德州晚报全媒体

德州市城市管理局数字化城市服务中心聚焦做好“六不六要”市容市貌精细管理提升行动，用制度创新推动为民解忧，截至今年上半年，市民投诉案件量较去年同期下降约10.13%，满意率相比同期提升4.1%，问题解决率提升0.51%。

结合城市运行管理服务平台数据分析，对春季飞絮、夏季防汛、秋季落叶、冬季冰冻、中高考周边环境等问题列出“节点性”清单，依时间节点开展专项巡查采集。针对夏季占道经营、垃圾腐败滋生蚊蝇等问题，建立“一类问题一套采集方案”专项工作机制，与处置部门高效联动。中高考期间，采集员上报考点周边占道经营、噪声污染、暴露垃圾等问题106件均得到妥善处理。

拓宽单一巡查采集工作职责，对于城市零散垃圾、非法张贴的小广告、乱停放的非机动车等简易问题自行处理、主动解决，月平均自行处置案件100余件。将树木倒伏、立杆倾倒、线缆下垂、道路积水、路面塌陷等问题列为“绿色通道”案件，形成“微民生”清单，重点采集，让城市安全治理更接地气。

此外，在日常受理工作中，结合市民诉求，将案件分为复杂疑难案件、安全紧急案件、无确权案件、到期案件、未注明是否解决案件等5大类别。针对各类情况，建立健全“5+1”工作机制，即多边形沟通机制、紧急派遣机制、实施“代整治”、点对点提醒机制、反向提升机制和不定期座谈交流机制，多向发力分类施策，全面助力承办部门快速解决市民诉求。