搭建服务民生“暖心桥”！德州园林优化热线办理机制 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯 今年以来，德州市城管局园林绿化服务中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，着力完善“民呼我为”快速响应机制，着力优化“接诉即办”工作流程，着力强化“急难愁盼”问题解决能力，让热线办理架起服务民生的“暖心桥”，切实提升群众获得感和满意度。

闭环运行，快速响应。构建“接收－转派－处置－回访－复核－回复”的全流程闭环管理体系。实行24小时全天候服务响应机制，严格执行首接负责制，确保“一分钟接收、一分钟沟通、一分钟转派”的高效处置标准。近日，在接到市民反映的东风路与尚德十一路交叉口东侧多株树木倾斜影响市民通行的情况。市园林绿化服务中心第一时间到现场查看，经核实倾斜树木为当地村民所有，本着“为民服务”原则，立即安排人员进行义务处置，受到市民赞誉。

关口前移，提升办理效能。设立群众服务专线，借助中心微信公众号、设置便民服务公示牌及各类媒体平台多渠道公开服务监督电话，构建便捷高效的服务网络。针对周期性、常规性诉求建立预判预警机制，通过同期数据比对分析，提前研判潜在热点问题，实现“早发现、早介入、早解决”，对同类问题进行归因分析，提升服务响应效率和服务质量。上半年以来，市园林绿化服务中心共承办口头热线12件，义务处置5件，亮点案件5件，合理诉求满意率、解决率均为100%。

下一步，市园林绿化服务中心将继续主动倾听民声，不断化解绿化管理工作的堵点痛点，积极满足人民群众的合理诉求，稳妥高效推进市民热线承接办理工作，切实把“送上门的群众工作”做实、做细、做到位。