宁津县中医院创新"陪诊计时"模式：以数据驱动破解"就医长等待"难题 | 德州云-德州晚报全媒体

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在当前医疗服务体系中，"排队两小时，看病两分钟"已成为制约患者就医体验的普遍痛点，这一现象不仅加剧了患者的焦虑情绪，也降低了医疗资源利用效率。宁津县中医院门诊办通过前期调研发现，本院患者同样面临候诊时间长、流程繁琐等问题，其中候诊环节平均耗时达45分钟、检查检验报告等待时间超过125分钟、就诊时间180分钟，患者满意度调查显示相关指标仅为78%。

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为响应国家医疗改革号召，践行"以患者为中心"的服务理念，宁津县中医院启动"陪诊计时"创新项目，门诊办工作人员通过全流程时间数据采集与分析，系统性优化就医流程，切实提升患者就医体验。

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门诊办工作人员化身“陪诊员”，跟随患者完成整个就诊流程，详细记录挂号、候诊、医生问诊、检查检验、缴费、取药等每个步骤所花费的时间。在完成数据统计后，对数据进行深入分析，找出耗时较长的环节和存在的问题。从多维度缩短患者候诊和非诊疗时间，实现“让数据多跑路，让患者少等待”。

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就诊市民张阿姨（化名）在反馈调查表中写道："以前看病光排队就得两个小时，现在有了陪诊员引导，还能精准预约时间，整个过程不到1小时就完成了，真是太方便了！"青年患者李先生（化名）则对自助服务表示认可："用手机就能查报告，不用再专门跑一趟医院，对我们上班族来说太方便了。"

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“陪诊计时”服务运行三个月以来，平均就诊时间从180分钟缩短至92分钟，降幅51.1%；候诊时间由45分钟减少至30分钟，降幅66.6%；检查报告出具时间从125分钟压缩至80分钟，降幅64%；患者总体满意度从78%提高至94.3%，“就医便捷性”单项满意度高达96.7%。

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​宁津县中医院践行"以患者为中心"理念的创新实践，更为县域医疗机构服务升级提供了可复制、可推广的经验模式。通过数据驱动的精细化管理，医院正逐步实现"让数据多跑路，让患者少等待"的目标，为建设健康中国贡献基层医疗力量。