网购绿植踩坑不断？业内人士：三招教你“避坑” | 德州云-德州晚报全媒体
“138元买的鸭掌木，以为是陶瓷盆，收到的却是塑料盆，叶片还带着枯叶，最多值100元！”近日，有部分消费者反映网购绿植被“套路”，从盆器材质到植株高度、叶片的数量和质量，实物与直播间或商品页描述频频不符，绿植网购乱象引发关注。记者在多家电商平台评论区发现，“货不对版”“质量差”已成高频差评关键词，而业内从业者则针对乱象给出了具体避坑建议。
“满心期待收到的绿植，拆开快递瞬间失望。”消费者王女士告诉记者，她上个月在某直播间下单了一盆标价138元的鸭掌木，主播承诺“陶瓷盆发货，植株高度超80厘米，叶片浓绿无枯叶”，但收到货时，陶瓷盆变成了薄款塑料盆，植株高度仅65厘米，底部还夹杂着3片枯萎的叶片。“联系客服，对方只说‘运输中正常损耗’，退款还要扣运费，感觉太亏了。”
记者翻阅淘宝、京东、拼多多等多家电商平台的绿植店铺评论区看到，类似吐槽并非个例。在一家显示本月行业热销的绿植店铺评论区，同样也出现了“和照片差太多”等类似的差评字样。记者观察到，消费者反馈的问题主要集中在三个方面：一是规格不符，例如标注“高度1米”的琴叶榕实际仅70厘米，“冠幅50厘米”的龟背竹叶片稀疏，远不如商品图茂密；二是质量堪忧，部分绿植到货时叶片发黄、根系腐烂，还有人收到“半枯状态”的植株，“像是放了很久的存货”；三是材质替换，直播间介绍说使用“陶土盆”“陶瓷盆”，但是消费者收到的是塑料盆，甚至有的收到“破损的劣质花盆”。
更让消费者纠结的是“低价陷阱”。在天衢新区盛泽园花卉市场从业六年的李女士透露，她的朋友曾在线上以60元价格购买了一盆1.5米高的天堂鸟，而同款绿植在线下花卉市场的价格普遍在150元左右。“高度确实没骗人，但叶片特别稀疏，只有5-6片，线下店里同高度的天堂鸟叶片能有10片以上，看起来更茂盛。”李女士解释，部分商家会用“低价”吸引消费者，却在“叶片数量”“植株健康度”上打折扣，“看似占便宜，实际买到的是‘瘦身版’绿植”。
“网购绿植不能只看图片，要学会‘反向筛选’。”业内人士张先生结合经验，给出“选店、验信息、保售后”三点核心建议，帮消费者降低“踩坑”概率。
“选店”优先锁定有线下基地的商家。下单前查看店铺主页，优先选标注“自有种植基地”“支持线下考察”或“本地仓发货”的店铺。这类商家绿植多从基地直发，减少转运环节，能降低叶片破损、根系脱水风险，且株型、叶片状态更贴近真实。
“验信息”时，留痕并问清细节。避免“口头承诺”引发纠纷，下单前向客服或直播间要实时实拍图/视频，明确询问“植株实际高度（不含花盆）”“叶片数量”“有无枯叶病虫害”“花盆材质尺寸”，截图保存沟通记录；同时要警惕“超低价高规格”产品，如1.5米天堂鸟低于80元，需确认是否有“叶片稀疏”“幼苗期植株”等隐性缺陷。
“保售后”则要提前约定并留存证据。绿植属鲜活商品，需提前和商家约定售后，确认是否支持“开箱视频理赔”，收货时当着快递员面拍完整开箱视频，出现问题可凭视频申请补发或全额退款。
针对网购绿植乱象，记者了解到，目前各大电商平台已出台相关管控措施。
淘宝客服表示，平台对绿植类商品实施“抽检机制”，定期对商家的商品描述、规格参数进行核查，若发现“货不对版”，会对商家进行扣分、限流甚至下架商品处理；京东则在2024年11月发布的规则动态中提到了《京东开放平台绿植包活服务规则》，该规则规定消费者选购带有“N天绿植包活”（自签收次日零时起满N*24小时为N天）标识的商品，自签收商品之日起N天内可通过退换或售后入口申请退货或补发。
“绿植网购的良性发展，需要商家、平台、消费者三方合力。”从业者张先生说，商家需守住“如实描述”的底线，平台需强化监管，而消费者也要学会用“选店、验信息、保售后”的方法保护自身权益，“只有这样，才能减少‘被套路’的情况，让网购绿植真正方便又靠谱”。