随着生活节奏加快，外卖已成为不少市民日常就餐的重要选择。然而，近日有市民反映，部分外卖配送员在餐品送达后，未通过电话沟通确认，导致消费者未能及时取餐。
10月21日，家住德城区的王先生拨打本报热线2220000，讲述了他的经历。“之前在美团外卖点了一份面条，一直没接到骑手的电话。等我查看订单时才发现，餐品早已被骑手放到公司楼下的快递架上了。”王先生表示，“骑手没有打电话或发短信告诉我，要不是我在外卖平台查看订单状态，根本就看不到骑手在平台内发送的一条餐品放在快递架上的图片消息。”
不仅美团存在此类情况，饿了么、京东等平台也有类似现象。经常依赖外卖解决午餐的李女士、赵女士和孙先生也分别向记者反映，以往点餐几乎都会接到电话通知，但最近接到取餐电话的频率明显降低，已多次因此耽误用餐。
记者注意到，上述市民遇到的情况并非个例。在某投诉平台，以“不打电话通知取餐”为关键词可检索到55条相关投诉，最近一条发起于2025年9月29日；而以“送达不通知”为关键词，投诉量高达3778条。此外，在某社交平台，“外卖小哥送外卖不打电话”话题下，记者发现从2023年7月8日到2025年10月22日，已有来自不同城市的至少上百条市民留言，反映出该现象具有一定普遍性。
那么，外卖平台在配送完成后是否有义务通知消费者取餐？记者就此分别联系了美团、饿了么、京东三家平台。京东客服人员于10月21日回应称，骑手在送达前，若用户选择“允许电话联系”，系统会校验骑手是否电话联系过收货人；若用户选择“不允许电话联系”或未作选择，则不会进行相关校验。对于骑手App在设计上更倾向于使用在线消息还是电话通知，京东客服表示并无明确区分，骑手可根据实际情况选择联系方式。如因平台或骑手原因导致餐品变凉，用户可在订单详情页申请售后，也可联系客服处理。
截至10月27日发稿前，美团与饿了么平台尚未对此事作出进一步回应。
“尽管外卖配送工作十分辛苦，但将商品准时、稳妥地送达顾客手中，始终是配送服务的基本职责。”市民李女士表示，希望相关外卖站点应加强对配送流程的规范管理，落实好“确认送达”这一关键环节。避免因沟通不到位引发消费纠纷，对骑手和平台都造成不必要的损失。