一通居民求助电话，一万平方米楼顶防水换新！ | 德州云-德州晚报全媒体

12月16日，德州今冬的初雪已然消融，德城区祥和社区德城河务局宿舍内，居民陈阿姨指着自家重新粉刷的墙面，脸上难掩欣慰笑意：“你看这面墙，以前一到下雨天就渗水，墙皮一块块往下脱落，沙发套常年潮乎乎的。现在楼顶修好了，不管雨雪多大，屋里连一点水迹都没有，住着心里别提多踏实了！”

陈阿姨的这份踏实，正是德城区广川街道办事处聚焦老旧小区民生痛点，精准破解居民难题的生动缩影。今年以来，该街道从居民一通饱含期盼的求助电话切入，启动“楼顶防水修复”民生工程，通过“一小区一方案”的精准施策，已顺利完成7个社区、10余个小区共计10000平方米的楼顶防水修复工作，让数千户居民告别了“漏雨之扰”。

“楼顶渗水最严重的时候，赶上连阴雨天气，屋里墙面上凝结着一层水珠，墙角都发了霉。”回忆起曾经的困扰，陈阿姨连连摆手。

德城河务局宿舍建成于上世纪90年代，历经数十年风雨侵蚀，楼顶防水层早已老化破损。加之小区人员构成复杂、房屋空置率较高，维修资金筹集难、邻里意见统一难等问题，一度成为摆在社区面前的“硬骨头”。

事实上，和陈阿姨有着同样困扰的居民不在少数。楼顶漏水不仅导致墙体发霉、家具损坏，更曾引发多起邻里矛盾，成为影响居民生活质量的“心头病”。有居民主动拨通祥和社区的求助电话，这项民生难题由此被正式提上社区日程。

接到求助后，社区迅速搭建“线上微信群+线下议事会”双向沟通平台，社区工作人员化身“民生服务员”，逐户上门走访，耐心核实居民维修意愿。

“有的住户常年不在本地居住，我们就通过电话、微信反复沟通协调；有的居民担心维修效果和费用问题，我们就带着详细的施工方案、材料样本上门现场讲解。”祥和社区党委书记王旭介绍。为了让居民彻底放心，社区还专门制定了“诉求受理—实地勘查—方案制定—民主决策—施工推进—验收公示”全流程工作机制，确保每一个环节都公开透明，让居民看得见、能参与。

维修意见征集过程中，居民们群策群力、积极建言。最初，社区张贴公告，计划“按户平均分摊维修金”，有居民提出“每户房屋面积不同，维修金应参照物业费标准，按实际居住面积分摊”的合理化建议，迅速得到全体居民和社区的一致认可。随后，社区二次张贴公告，明确“按居民房屋面积分摊维修金”的标准。经过一个月的紧张施工，崭新的防水层完整覆盖了整个楼顶，困扰居民多年的漏水问题彻底解决。

以德城河务局宿舍的成功修复为“样板”，社区迅速将这套成熟的维修经验推广到酒厂宿舍、东风东路小学宿舍等存在同样问题的小区。在“样板效应”的带动下，原本棘手的楼顶维修难题，均得到了高效圆满的解决。

“我们之前也想过自己修楼顶，但大家在凑钱、施工方选择等问题上意见总不统一，多亏社区主动帮我们协调推进。”兴文社区水文家园居民李师傅感慨道。今年上半年，该小区1号楼2单元西户的5户居民因楼顶漏水问题频繁受扰，社区了解情况后，一方面鼓励居民自主筹资维修，另一方面积极帮忙联系正规施工队、核算工程费用、监督施工质量。最终，5户居民自愿集资5000元，顺利完成了楼顶防水层铺设工作。

像水文家园这样的“居民自主筹资”模式，只是广川街道破解楼顶维修难题的方式之一。针对辖区内不同小区的产权性质、设施老化状况、居民构成等实际情况，街道指导各社区推出“一小区一方案”的个性化解决方案，确保难题破解精准高效。

对于有明确所属单位的小区，街道着力推动“单位统筹保障”模式。尚德社区印染厂宿舍的6户居民长期受楼顶漏水困扰，社区主动牵头协调，由所属单位主导，依法依规动用住宅专项维修资金，仅用两天时间便完成了全部修缮工作，彻底解决了居民的后顾之忧；兴文社区教师进修学校小区1个单元的楼顶漏点修补工作，则由所属单位直接出资落实，让居民无需费心即可享受修缮成果。

而对于无主管单位的老旧小区及维修需求集中的区域，“多方协同联动”模式发挥了关键作用。永庆社区雅苑小区是典型的老旧小区，缺乏专项维修资金，社区主动对接老旧小区改造施工方，积极争取支持，最终为小区7个单元14户居民免费完成了楼顶防水维修；堤岭社区东方御越庄园在主管道改造过程中，社区牵头协调物业动用专项维修资金，目前已有2个单元完成楼顶施工，5个单元正在紧张作业，剩余2个单元已进入筹备阶段，预计不久后即可完工。

“不管是哪种解决模式，核心都是‘居民需要什么，我们就全力以赴做什么’。”广川街道党工委副书记刘绪杰表示，街道坚决不搞“一刀切”，而是赋予社区充分的自主权，让社区根据小区实际情况灵活选择适配方案，确保每一个小区的维修难题都能得到切实解决。

“之前因为楼顶漏水，楼上楼下难免产生矛盾，有时候还会为了维修责任争执不休。现在楼顶修好了，邻里之间的隔阂也没了，关系越来越和睦了。”学府社区学府家园居民王女士笑着说。今年5月，该小区4户居民因楼顶漏水问题自发集资推进维修，难题解决后，大家不仅主动清理了楼道内堆积的杂物，还自发成立了邻里互助小组，平时互帮互助，社区氛围焕然一新。

楼顶维修看似是“修房子”的民生工程，实则是“聚民心”的暖心行动。为了让居民全程放心，所有小区的维修工程收支明细都会通过社区公示栏及时公示，同时建立“居民代表+社区工作人员+施工方”三方监督机制，确保工程质量过硬、资金使用透明。

“施工期间，我们居民代表每天都会去楼顶查看施工材料、监督施工工艺，发现问题当场提出，施工队也非常配合，及时整改。”德城河务局宿舍居民监督代表张大爷说，看到公示栏里详细的收支明细，大家心里都亮堂得很，对社区的工作也更加信任了。

楼顶修好了，带来的变化远不止物理空间的改善。在酒厂宿舍，曾经因漏水渗水导致关系紧张的楼上楼下邻居，如今常坐在一起商量楼道保洁、小区环境维护等事宜；在东风东路小学宿舍，维修期间为方便沟通建立的居民联络群，如今变成了传递便民信息、组织团购、互帮互助的“爱心群”，邻里之间的距离越来越近，社区的凝聚力也越来越强。

“下一步，我们将继续聚焦老旧小区居民的急难愁盼问题，除了楼顶防水修复，还会重点关注管道改造、绿化提升、公共设施完善等民生需求，用更多实打实的举措，让居民住得更舒心、更安心。”广川街道党工委书记王新表示，街道将始终坚守“解民忧、暖民心”的初心，把民生实事办在群众心坎上，持续擦亮宜居社区的底色，让居民的幸福感、获得感、安全感不断提升。