陵城区神头镇：五保老人锦旗致谢 便民服务暖入民心 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯 近日，神头镇便民服务大厅民政工作人员蔺淑玉收到一面印着“心系群众办实事 热情服务暖人心”的锦旗，这面锦旗来自一名78岁的五保老人，他想用最质朴的方式，来感谢镇党委、政府长期以来对他的悉心帮扶与周到服务。

据悉，五保老人孙大爷现年78岁，无儿无女、无配偶，父母均已离世，常年独居生活，是民政重点保障的特殊困难群众。针对孙大爷年纪大、行动不便、对办事流程不熟悉的实际困难，镇民政工作人员建立定向帮扶机制，累计为其提供帮办代办、政策解答服务10余次，覆盖医疗报销、待遇资格认证、日常事务咨询等多个领域，既让老人“少跑腿”，也让老人“办成事”。在孙大爷住院期间，镇民政工作人员全程代办报销手续，协助办结报销费用，全程未让老人“多跑一次路、多苦一次恼”。

“我岁数大了，单据看不清、流程摸不懂，不管啥事儿找蔺所长，她们都能给办得明明白白，真是替咱老百姓解决了大难题。”孙大爷握着镇民政工作人员蔺淑玉的手说道。陪同老人前来的同村老乡也表示，镇民政工作人员进村入户走访困难群众，政策落得细、实事办得实，这面锦旗是老人实打实的心意。

镇民政工作人员的暖心帮扶，正是神头镇民政窗口、便民服务大厅乃至全镇政府机关工作人员履职为民的一个缩影。今年以来，神头镇聚焦特殊群体办事堵点，全面推行“帮办代办+上门服务”便民举措，为全镇1117名低保、五保等重点保障对象开通服务绿色通道，累计提供各类便民服务3779人次，切实减轻了困难群众的办事负担。

一面锦旗既是群众的认可与肯定，更是前行的责任与动力。下一步，神头镇将继续坚守为民初心，以更加务实的工作作风抓实抓细民生服务，聚焦特殊群体实际需求，把民生实事办深办实，真正把温暖送到群众心坎上。