【我家小区物业红】 把业主当自家人，把小事当大事干！“红色志愿服务队”七年坚守，20余个老旧小区焕新颜 | 德州云-德州晚报全媒体

2019年，联兴金友物业公司总经理车金磊常带着几位同事利用业余时间参加公益活动。一次活动结束后，她萌生一个念头：“我们整天在外面做义工，为什么不在公司内部建一支队伍，专门为小区里有特殊需要的业主解决实际困难呢？”

想法很快落地。车金磊和同事们给自己取了一个响亮的名字：红色志愿服务队。最初，这支队伍只有物业党小组的5名成员，慢慢地，越来越多同事加入其中，如今已发展到三四十人。服务对象也逐步聚焦：独居老人、残障家庭、困难住户……哪里有需要，哪里就有他们的身影。

“其实最开始没想那么多，就是觉得，我们做物业的，天天跟业主打交道，谁家什么情况心里都有数。与其出去找活儿干，不如先把身边那些需要帮助的人照顾好。”车金磊说。

多年来，每逢节假日，米面粮油准时送到困难业主家中；每天一通电话，只为确认独居老人是否安好；周末上门打扫、陪聊家常，早已成为雷打不动的习惯。刘洪恩老人常说：“你们就像我的孩子一样贴心，住在这样的小区里，我觉得很幸福。”

不少居民曾向物业反映，现在很难找到磨刀的手艺人了，家里的菜刀钝了也不知该找谁。听到这些声音，几名志愿服务队成员一拍即合，组建了“锋刃焕新”小分队。

为了让技艺过关，车金磊专门请来专业磨刀技师给队员培训。卜祥录和刘卫东，一个是安保人员，一个是维修师傅。两人为了练好这门手艺，先拿自家的菜刀练手。“一开始手生，磨坏了好几把，家里那口子还笑话我，说再磨下去咱家就没刀切菜了。”卜祥录笑着说。

练了足足一个多月，技术渐渐有了底，两人才敢正式“出师”为业主服务。第一次磨刀活动，小区广场上排起了队，业主们拿着菜刀一边等一边围观，不少人当场竖起了大拇指。遇到行动不便的老人，小分队还提供上门服务。如今，卜祥录和刘卫东已是小区里小有名气的“磨刀师傅”。

随着队伍不断壮大，志愿服务的边界也在持续拓展。服务队联合公益组织和医疗机构，定期在小区开展义剪、义诊等活动，每逢重要节日，文艺汇演也成了小区居民翘首以盼的“保留节目”。

2023年5月，公司接下五中教工宿舍的物业服务项目。物业项目主任孙丽新回忆，到任后第一件事就是将小区从里到外检查了一遍。“个别楼道里堆的有杂物，小广告贴了一层，路灯也有好几盏不亮的。”孙丽新回忆说，“说实话压力挺大，但既然接了，就得干出个样子来。”

老旧小区基础设施老化、住户诉求多元，管理难度不小，但团队慢慢摸索出了自己的一套办法。

半年时间里，小区完成了几十项更新：规范安装公益宣传栏和便民信息通知栏，张贴便民服务电话，集中清理楼道杂物及小广告，供电设备检修、路灯保养、健身器材维护、地下室排污水泵疏通逐一落实。

为引导居民文明养犬、自觉清理宠物粪便，孙丽新动了脑筋。她用塑料水桶改造设计成“文明养犬篮”，每隔一棵树安放一个，用红绳固定，上面写着醒目的标识，保洁人员每日两次定向清理。“其实就是个笨办法，但没想到效果特别好，养狗的业主都说方便多了。”孙丽新说。

2024年初，小区业主们为物业送上了“物业好管家，业主贴心人”的锦旗，还有业主送来自己手书的“业精于勤”四个字。一位老教师拉着孙丽新的手说：“住了这么多年，今年是小区最像样的一年。”居民的认可也直接体现在缴费率上，小区物业缴费率长期保持在100%。

此外，该小区过去一直没有明显的标识牌，去年九月，在物业牵头下，联合街道、社区为小区挂上了崭新的“五中教工宿舍”牌。

从2016年起，联兴金友物业先后接管了园林小区、南营小区、邹李小区等20余个改造后的老旧小区项目。各小区居住环境、停车位、楼道卫生等各方面的系统整改，让业主群里点赞声不断，业主满意度也稳步提升。“我们没什么特别的本事，就是把业主当自家人，把小事当大事干。”车金磊说。