陵城区神头镇：以培训强本领 以复盘促提升 | 德州云-德州晚报全媒体

德州融媒讯 近日，神头镇便民服务大厅组织全体工作人员开展业务集中培训，同步建立定期复盘工作机制，以训促学、以复盘促改，推动便民服务从“能办”向“好办、快办”迈进。

本次培训紧贴岗位需求，涵盖政务服务礼仪规范、窗口工作纪律、一次性告知、限时办结等制度要求，逐项梳理业务办理中的薄弱环节，同时建立定期复盘工作机制，将“定期复盘”作为提升服务效能的重要抓手。大厅负责人组织全员常态化开展复盘研讨，各窗口工作人员梳理阶段性工作进展，围绕业务受理情况、办理时效、群众满意度等关键指标逐项分析研判，针对工作遇到的疑难问题、群众提出的意见建议集中研讨，总结经验做法，优化处置方式，有效防范同类问题重复发生。

通过“培训赋能+定期复盘”的双轮驱动，神头镇便民服务大厅实现了业务能力与服务质量的双提升。下一步，神头镇将持续健全学习培训机制，坚持常态化练兵、制度化提升，不断优化服务流程、提升服务精度，全力打造服务更优、效率更高、群众更满意的标准化便民服务窗口。