【我家小区物业红】智慧赋能打通服务业主“最后一米” | 德州云-德州晚报全媒体

在临邑县阳光艺境小区，业主通过“联强服务”App上传卫生间堵塞照片后，物业维修人员20分钟内上门完成疏通；宁津县阳光巴厘岛业主夜间发现小区雨水箅子有破损，立即拍照上传平台，物业工作人员18分钟到场围挡防护，并于次日完成翻新刷漆……这样的高效服务场景，在德州联强物业管理有限公司（以下简称：联强物业）服务的各个小区里已成常态。

自2018年起，联强物业搭建了一站式线上服务平台——“联强服务”App。业主端涵盖物业缴费、投诉报修、访客预约与远程开门、社区公告、特约服务等功能，业主足不出户即可完成缴费、报修等事项，处理进度实时可查。

走进联强物业总部指挥中心，一块巨大的智慧大屏格外醒目。屏幕上，“待受理-已派单-处理中-已完成-业主意见”五个节点依次排列，工单进度清晰可见，超时工单自动标红提醒。公司同步推出“5521”极速报修响应机制：系统5分钟内派单、维修人员5分钟内电话确认、20分钟内到场、1天内完成回访。

“过去业主报修后只能被动等待，现在从报修到回访，每个环节都有时间节点约束，超时自动标红提醒，彻底解决了诉求‘石沉大海’的问题。智慧大屏实现了全工单闭环管理。”德州联强物业管理有限公司总经理张广辉介绍，去年公司线上报修工单累计超2000单，平均到场处置时长仅16.7分钟，业主诉求接听率在98%以上，事项解决率达86%。

在数字提效的基础上，联强物业创新推出“商城消费积分抵扣物业费”模式。“联强服务”App内置社区便民商城，筛选超市、药店、母婴用品、家政等周边商户入驻。业主日常消费自动累积积分，可直接抵扣当期物业费，消费越多、抵扣越多。

“在哪儿买东西都是买，在‘联强服务’App上买东西还能抵扣物业费，一举两得，挺好的！”夏津县学府花园小区业主表示，平台选品严格，质量有保障，业主买得放心，非常满意。

联强物业将红色物业的温情延伸至社区每个角落，尤其聚焦社区家庭最牵挂的“一老一小”群体。物业管家依托“联强服务”App建立独居、高龄老人动态档案，每周上门代购物品、检修家电；每月在各小区轮流开展免费义剪、义诊等公益活动，信息提前在“联强服务”App推送。

针对青少年群体，寒暑假期间，联强物业依托App开通线上报名，组织开展亲子手工、红色观影、作业辅导等活动。今年暑假，推出20余个项目，累计600余名儿童线上报名参与。

近年来，联强物业将“红色物业”建设与物业服务数字化转型深度融合，探索实践了“红色引领+数字平台+商业反哺+温情服务”的新型物业治理模式，用智慧赋能打通服务群众的“最后一米”。“红色物业不是一阵风，而是要在日复一日的用心服务中，真正走进业主心里，一直红下去。”张广辉坚定地说。