巧解邻里烦心事！德城区新湖街道明湖社区温情化解老旧管道渗水难题 | 德州云-德州晚报全媒体

接到诉求后，网格员李明慧联合楼栋红管家孙成华迅速到场勘查，确认漏水系老旧铸铁管道锈蚀开裂所致。因维修需从二楼卫生间施工，住户需停用卫生间 48 小时。考虑到二楼住户石兴三为高龄独居老人，网格员主动上门沟通说明情况，取得老人理解配合，并协调武女士为其免除维修分摊费用，保障施工顺利推进。

次日施工时，工作人员发现深层次问题，该段已使用二十余年的老旧管道全程堵塞，是持续渗水的根本原因。据悉，一楼住户已改造独立下水，该公共管道仅由二、三、四楼共用，维修费用需三户共同承担。一楼业主明确表示，若楼上住户拒不配合维修，将封堵公共管道，邻里纠纷瞬间升级。

为及时化解矛盾，网格员与红管家迅速开展调解工作，上门走访二、四楼住户，电话联系在外的三楼业主，讲明安全隐患与维修必要性，情理兼顾做好沟通疏导。经过一小时协调，三户住户达成一致，同意共同分摊维修费用并完成缴费。

费用落实后，施工队立即进场，对老旧管道进行拆除、更换、疏通及防水加固作业，彻底解决管道堵塞、渗水问题，消除住房安全隐患。此次邻里纠纷从接诉到圆满解决仅用时3天，社区网格员以高效务实、温情暖心的服务妥善化解邻里矛盾，切实解决群众急难愁盼问题，赢得居民一致好评。

下一步，明湖社区将持续激活网格化治理效能，常态化调处邻里纠纷、做实民生服务，不断提升居民安全感、幸福感、获得感，擦亮“合家欢”综治调解工作品牌。