为切实扛起央企社会责任、彰显国企使命担当，中国铁塔德州市分公司今年以来坚持以群众需求、市场导向、民生福祉为核心，通过标准化处置、下沉式服务、暖心式赋能、源头式治理“四步走”的方式，全方位、多层次提升服务质效。
为精准对接各类客户需求，德州铁塔搭建分层分类、高效闭环的标准化处置服务体系，实现服务响应无死角、问题解决有实效。针对To B客户建立“周调度、客户服务月报、季度恳谈会”三级时间节点沟通管理体系。针对To C客户，公司构建“接诉即办、分类施策、攻坚提质、定期复盘”的全链条服务处置体系，持续优化服务质量。
党建赋能下基层，打通服务群众“最后一公里”。深化“党建+服务”融合模式，德州铁塔开展禹城“党建赋能·端口增收”专项攻坚活动，组建党员、营销骨干专项服务队伍，直面市场一线服务难点、群众使用堵点，深入基层开展上门服务、现场宣讲、实操演示等便民举措。
聚焦新就业形态劳动者群体需求，德州铁塔以换电驿站为载体，持续优化便民换电服务，为外卖骑手等一线从业者提供高效、便捷的换电保障。同时，依托“骑手之家”阵地，常态化开展“大锅菜”便民就餐、免费体检、集体生日、“深夜食堂”等暖心惠民活动，切实增强新就业群体的获得感、幸福感、归属感，让国企温度浸润民生点滴。
针对群众普遍关注的通信基础设施建设、电磁辐射等热点问题，德州铁塔紧抓“5·17”世界电信日等关键节点，主动走进社区、贴近群众开展科普宣讲、数据实测等活动，以通俗易懂的讲解、真实直观的数据，向市民普及通信基建知识，从源头化解群众认知误区。
下一步，中国铁塔德州市分公司将持续深耕服务提质工程，以更务实的作风、更精细的举措、更暖心的服务，持续对接市场需求、守护民生福祉，全力打造更优质、更高效、更贴心的通信基础设施建设亮丽名片。