为进一步畅通群众反映诉求渠道，及时妥善解决企业群众办事过程中遇到的困难，德城区政务服务中心将投诉处理窗口升级为吐槽找茬建议诉求窗口，专门接受群众现场、电话和网络的吐槽、投诉和咨询，并建立问题台账，认真收集、件件落实、及时反馈、举一反三，形成完善的“评价、反馈、整改、监督”全流程工作机制，让群众对窗口服务“挑刺”，让群众来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。
今年以来，区政务服务中心坚持问题导向、刀刃向内，制定并下发了《关于设立“吐槽找茬”建议诉求窗口的通知》、《关于实施审批服务“窗口无否决权”服务机制的意见》等制度文件，在区级大厅设立吐槽找茬窗口、实行“窗口无否决权”服务机制的基础上，向区直部门分中心、镇街分中心进行推广，要求服务窗口只说"Yes"，不说"No"，对群众的吐槽“认真听、专人记、立即办”，切实打通群众办事的堵点、难点、痛点，提升政务服务水平。
“流程再造、优化服务不能闭门造车，要多听一听、多看一看群众的意见建议，敞开大门欢迎群众来找茬，才能使我们的改革方向更清晰、改革内容更科学、改革成效更显著，我们的工作措施也才能更接地气、更合民意。”区行政审批服务局党组成员李晶说。