11月16日，十三局医院在影像科二楼会议室召开改善医疗、医保专项行动动员部署及全员培训会。医院领导班子成员、中层干部、窗口科室人员和保安及保洁代表共计54人参会。
会上，首先传达了德城区卫健局、德城区医疗保障局对开展此次专项行动的会议精神，相关负责人通报了《十三局医院改善医疗、医保服务专项行动工作方案》，对专项行动的总体要求和活动内容与实施步骤进行了重点讲述。
院长张兴镇结合医院实际工作，分别从使用文明用语、积极规范使用文明礼仪，提高沟通能力、掌握运用有效沟通技巧等方面，教育引导医院全体员工，特别是窗口服务人员以及临床一线医务人员，如何在本职工作中认真做好各项医疗服务细节工作，全面提升基本医疗服务水平，较好地体现医院服务内涵、展现医院人文服务风采。
在总结讲话中，他强调各科室、各部门负责人要切实教育管理好自己的人，努力通过我们的实际行动，最大限度地减少患者的奔波，让群众在十三局医院享受到便捷就医、安全就医、有效就医，为持续提高群众看病就医的获得感和满意度而做出自己的努力。
会议要求，医院全员定要提高政治站位，要将此次专项行动与正在开展的“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求相结合，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终于医疗服务过程中。还要求参会人员回科室后立即向科室所有人员做传达分享，要全员充分认识到开展本次专项行动的重要意义。鼓励各科室、各部门立足工作，积极开动脑筋，从如何提升医疗、医保服务水平，改善群众就医环境，维护患者就医权益，减轻群众就医负担等方面，发展科室特色服务项目，创新服务形式，深挖服务内涵，用实实在在的效果来推进医院医疗服务治疗有效提升、患者就医体验逐步改善、社会满意度显著提高、医患关系更加和谐的行动宗旨。