11月15日零时将正式供热!德州召开今冬明春供热工作动员大会|德州云-德州晚报全媒体

9月14日,记者从市公用事业管理局今冬明春供热动员会议上了解到,今年11月5日前二网注水试压必须完成、一网升温必须开始,确保11月7日12时逐步热循环到户,11月15日零时正式供暖。

11月15日零时达标供热

  据了解,凡是今年需要投入运行的锅炉、换热设备、管网等供热设施,必须在供热前全面细致地进行安全隐患排查整治,争取9月30日前一网设施具备打压试水条件,土建工程全部完工,10月15日前建设项目完工,10月31日前所有供热设施完好可用、状态良好,具备直接投运条件。

  要求以华能德州电厂为热源的三家企业10月8日12时前开始主管网注水;华鲁恒升德州热电公司10月22日12时开始主管网注水;以德州凯元热电公司为热源的供热企业10月27日12时开始管网注水。所有供热企业10月31日12时具备冷循环条件,11月7日12时具备条件的小区(单位)全部热循环到户,11月15日零时达标供热。

  热源企业要充分考虑环保因素影响,提前做好煤炭运输手续办理及煤炭储备工作,9月30日前至少储备7天煤炭用量,10月31日前达到省厅规定的30天用量;要提前做好热源设备检修调试,按时为管道企业提供持续稳定充足的热源供应。管道企业要精确计算热量需求,主动与热源企业对接,确保热源供应与企业需求一致。

工程建设有序推进

  2018年以来,各供热企业全力推进供热设施建设改造工作,老旧小区改造、新用户发展、三供一业移交、地热采暖替代等建设项目全面铺开、稳步推进,截至目前140个项目全面开工建设,其中40个已经完工,100个正在有条不紊推进,预计10月底全部完工。

  三家热源企业热源设备状态良好、环保达标,为中心城区安全稳定供热提供了基础保障。管道供热企业制定了详细的工作计划,设备检修基本完成,热费收缴、管网注水、冷循环、热循环等工作正按计划逐步推进。

  目前,供热企业正重点做好78个老旧小区改造项目、19个地热采暖替代项目、东部城区配套项目等重点供热工程建设,要确保今冬所有用暖项目供暖前按计划完工,不能耽误居民按时供热。

  供热企业要提前做好新入网小区管网冲洗及设施调试工作,避免二网堵塞或设备运行不畅影响用户供热效果;要统筹安排一二网打压试水工作,原则上二网打压试水时间要早于一网打压试水时间,要善于运用微信及广播投放等形式,打压试水前5天通知用户;要进一步加强极寒天气应对及抢险抢修等应急处置能力建设,及时有效处理各类突发状况。

切实实现报装、收费、抢修、报停等事项“一次办好”

  各供热企业将提升服务质量放在更加突出的位置,要严格执行政府相关文件,不断缩减供暖报装流程,减少不必要的证明材料和不必要的审批环节,要按照法定标准收取热费,切实实现报装、收费、抢修、报停等事项“一次办好”。

  建立完善服务热线及微信公众号功能,逐步开通电话和微信公众号供热报停业务,10月15日前向社会公开热线电话及微信公众号。要做好供热二网改造接收管理工作,凡是2012年以后入网小区、老旧小区改造及燃煤锅炉集中供热替代小区、三供一业移交小区等应当管理到户的小区,10月底前必须全部管理到户。

  要进一步创新服务形式,拓宽服务渠道,合理设置热费收缴点,充分利用微信、支付宝、网上银行等方式收取热费,为用户缴费提供便利。要进一步强化硬件服务设施建设,合理设置服务热线电话数量,严格落实24小值班制度,确保热线电话随时打得通、全天候有人接听。

    强化服务软实力建设,加强服务培训,安排经验丰富、服务态度好的员工负责热线电话接听工作,要进一步理顺内部办事流程,推进亲情化服务,充分利用党员示范岗、供暖管家等服务平台,不断提高服务质量和服务效率,确保用户反映的问题能够迅速转办、快速解决,切实提高用户满意度。重点关注往年投诉集中、今冬无法按时供热、今冬首季供暖等重点小区,及时解决用户供热难题。

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