百余家家电售后服务企业被约谈！对欺诈消费者行为将进行顶格从重处罚 | 德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯   4月11日，德州市市场监管局召开全市家电售后服务企业行政约谈会，集中约谈了100余户重点家电企业，并就如何整改存在的问题，做好消费维权工作提出要求。

据了解，12345市民热线2018年度共受理商品消费投诉25498件，占总受理量的2.99%。其中按消费品类别区分，反映较为集中的是家用电器类，共计3603件，占商品消费投诉的14.13%。消费者投诉主要是反映购买的家用电器保修期内不予更换维修、维修费用过高和安装送货不及时等问题。

从12345市民热线提供的数据可看出，涉及家用电器类的消费投诉较高，换算每天将近10件。通过走访调研，德州市市场监管局发现我市家电售后服务企业普遍存在的问题主要集中表现在行业自律、消费维权制度不健全；刻意逃避“三包”义务；维修费用不透明；忽悠欺诈消费者和维修资质参差不齐等问题。

针对以上有一定的典型性而且是家电售后服务企业和单位的共性问题，德州市市场监管局要求德州家电售后服务企业切实履行社会责任，在经营中要做到“三加强一杜绝”：一要加强企业领导人的统帅作用；二要加强企业文化建设和树立正确的经营理念；三要强化企业员工素质教育培训，尤其要注重提高员工的品牌意识、服务意识和责任意识，员工的素质同样关系着企业的形象与发展。“一杜绝”就是要杜绝“店大欺客”和“重销售、轻售后”的思想。

同时，认真落实本次行政约谈内容，要求各相关部门开展对照检查，并对企业落实自律情况进行督导，指导帮扶企业在“五一”黄金周以前完成整改。在此期间，德州市市场监管局将联合新闻媒体对全市各家电售后服务企业自查自纠情况以及日常经营行为进行明察暗访，对不认真查摆问题，有令不行，有禁不止，肆无忌惮，依然我行我素坑害和欺诈消费者的，将按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规规定予以顶格从重处罚，并将处罚信息及时录入“全国企业信用信息公示系统”黑名单，使其“一处违法，处处受限”，同时通过有关新闻媒体予以集中曝光，绝不姑息。

此外，要求规范家电售后服务，普及消费维权知识。各家电售后服务企业要根据《行政告诫建议书》的各项内容建立完善家电售后服务自律制度，包括家电质量“三包”服务制度、收费价格公示制度等，并认真予以落实。