守护“温暖”的人 | 走近高铁热力供热人|德州云-德州晚报全媒体


优质服务 践行“温暖相伴”诺言


每到供暖季,高铁新区热力公司温暖热线24小时服务用户,客服中心的热线铃声与温声细语此起彼伏,客服人员们一边接听电话,一边飞速记录信息,崔海忆便是其中的一员。想用户之所想、急用户之所急,崔海忆用细致耐心的服务,努力践行高铁新区热力公司“温暖相伴”的诺言。

每年9月份中旬开始,崔海忆便开始接听热线,最多时她每天要接近百个电话。通过用户打来的电话,崔海忆及时为用户办理供暖报停等业务,也及时将供暖情况反馈给片区供暖管家。

“有的用户打来电话情绪很激动,但是作为一名服务人员,我仍然会耐心的听用户反映情况。心里有委屈,但也会及时调整自己的状态,用饱满的情绪接听每一个来电。通过日复一日的努力,我和同事们都练就了善于倾听、控制情绪、快速解答的本领。”崔海忆说。

简化报装手续、开通社区微信群、建立短信发布平台、扩展收费渠道……高铁新区热力公司不断创新优化服务模式,让用户享受最便捷的服务。崔海忆根据不同用户的特点,放弃午休、主动加班,让广大用户都可以顺利办理相关业务。

在停暖季,崔海忆仍然没有停下忙碌的脚步。她和同事们利用小区交房、用户装修等时机,进小区为用户宣传供热设施验收、装修注意事项等供热常识,受到广大业主的好评。

在崔海忆看来,一名合格的热力人不仅需要有过强过硬的业务知识水平,更需要时刻装着一颗心系用户冷暖的心。


技术创新,为供热提供技术保障


室外温度调节技术的应用,实现供热的精准调节和平稳供热;通过无线室温采集器的投放和使用,及时掌握用户家中的温度;加装静态流量平衡阀,基本实现均衡供热……高铁新区热力公司技术部齐立国,不断运用科学的手段、技术的力量,让企业实现科学供热、智能供热,为供热提供技术服务和技术保障。

齐立国作为高铁新区热力公司技术部主任,不断钻研供热技术,让供热水平走在时代前沿,跟得上时代发展的脚步。2018年-2019年供热季,齐立国进行室外温度调节技术的试验和应用,让公司的调度软件实现了根据室外气温变化自动进行供热参数调整的功能,不仅减少和避免了用户家中忽冷忽热情况的出现,实现了精准调节和平稳供热,而且通过精准调节减少了因调节滞后造成的热量浪费,起到了节能降耗的作用。

“科学技术是第一生产力,只有不断提高企业的科技水平,才能更好的为广大用户服务,让供热质量得到保障。我们作为一个服务性企业,我在工作中会不断提高和充实自己的技术和知识储备,并将先进的供热知识运用到工作中。”齐立国说。

身为一名党员,齐立国在工作中总是身先士卒,不断钻研技术知识,提升自身业务水平。在他看来,身为一名党员要为人民服务,将自己所学知识运用到供热技术上,为广大市民带去温暖,更是他的职责所在。


后勤管家,为企业发展保驾护航


赵一鸣,高铁新区热力公司的一名综合部职员,他是一名司机,也是一名绿化园丁。这位90后的小伙子可以清楚说出水多少钱一方,电多少钱一度。他把公司看做自己的家,每天工作繁忙,却把“家里”的各项工作梳理得井井有条,为公司发展做好后勤保障。

赵一鸣目前所在的综合部是公司的后勤保障部门,是承上启下、沟通内外的重要枢纽,形容起来就是“上面千条线,下面一根针”,大到施工审批手续办理,小到购买一支笔芯,赵一鸣肩负着公司多项职责。

“在综合部工作的这一年多,我感受最深的就是千头万绪,事无巨细,而且每个细节都要精益求精,任何步骤被忽略、出了错,势必影响整体的工作效率。接个电话,发则通知,收发文件等,看起来是小事,但件件都与公司日常运转紧密相连。做好了是小事,但出现了纰漏或闪失,就耽误了大事。”赵一鸣说。

为了把每一项工作做好,赵一鸣建立起台账,凡事都做到心中有数。车辆管理上,什么时候洗车、什么时候加油、什么时候年审,什么时候车辆检车,他铭记于心。公司园区绿化管理,什么时候浇水、什么时候打药、什么时候修枝,他精心养护。

“工作之前我从来没有交过水电费,更别说他们分别多少钱。可是来到这个岗位后,我能轻松的说出水费、电费、天然气的价格,也让我懂得了‘不当家不知道柴米贵’的道理。工作中看到同事们在一线忙碌,我也默默告诉自己,要做好后勤保障工作,为公司的发展保驾护航。”赵一鸣说。


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