不能让女性叫快递员上门变成凶险的事|德州云-德州晚报全媒体

  “快递员上门收件时猥亵女客户”的消息今天刷屏了。一网友发帖称,5月18日下午5点多,自己被上门收件的圆通快递员猥亵。今日凌晨,圆通速递公司致歉。最新进展是,佛山市公安局禅城分局微博披露,涉嫌抚摸猥亵女事主的黄某已被警方抓获。 


  寄个快递,等来的却是色狼,已经不是第一次发生了。去年9月,中通快递浙江温州一网点,快递员在送货上门时,临时对女客户起不轨之意并施暴,后被以强奸罪判处有期徒刑三年六个月。相比之下,此次事件因为女客户采取措施得当(马上跑出屋外),未发生严重后果,但事后想想仍让人害怕。 


  事后,女客户在微信上质问对方,对方称是因其穿着露背性感而冲动。这显然是毫无说服力的狡辩,不管女性客户衣着怎样,都不是快递员生出歹念实施猥亵行为的借口。这已经不是私德和职业操守的事,而是涉嫌严重的违法犯罪。不过,站在个人安全角度考虑,尤其对独自在家的女性客户,仍要提个醒,对上门的陌生人要有一定的防范意识。 


  我国已有超过300万名一线快递员工。这是风里来雨里去的一群人,常年以超高的工作强度奔走在各个角落,是人们生活中不可或缺的服务者。但因为用工需求大,工作辛苦,快递行业整体流动性大,入职门槛低,从业人员素质参差不齐。在庞大的快递员基数里,出现几个不法分子,在概率上是可能的,但对每个具体的受害者来说,这样的噩梦遭遇,绝对不容再次发生。 


  几次快递员猥亵女客户事件,都发生在上门取件环节,且多发生在加盟商模式的快递公司。这种外包式的运作模式,曾经让快递公司得以迅速扩张,但同时,也埋下了服务质量和安全管理方面的隐患:在人员入口把关上,缺少有效标准;在日常服务监督上,缺少有力约束;在事后投诉处理上,同样乏善可陈。 


  猥亵女客户的快递员事后居然还敢威胁“你的东西明天会在垃圾站”。可见,快递公司的日常管理考核和服务培训,根本不能使其认识到猥亵女客户的事件严重性。管理者大概从来没告诉过基层员工,只要做下这种事被投诉,不仅会卷铺盖走人,还得面临法律上更严厉的惩处。因为没有罚则约束,所以胆敢胡作非为。女客户事后投诉,还被客服挂电话,也间接说明,快递公司同样不认为猥亵女客户是大事。 


  不让已经看得见的破窗,演变成可怕的破窗效应,就必须及时补上相关的漏洞。快递公司事后的道歉和表态都很必要,但不能满足于就事论事地个案处理,得从制度补漏的层面去强化约束,包括建立完善的快递从业者准入机制,实施岗前培训,建立常态化监管,对有劣迹的人员建立黑名单等,尽到应尽的企业管理责任。 


  快递员上门取件,是为了方便客户,不能让女性叫快递员上门变成一件莫名凶险的事。


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