德城区审批局:服务贴心,一周连获群众点赞送锦旗|德州云-德州晚报全媒体

服务夸审批,红色锦旗迎华诞923日下午刚一上班,德城区行政审批服务局审批一股就迎来了办事企业山东德泉商贸有限公司送来的致谢锦旗,感谢该局帮办代办窗口人员申友春在其办理公司变更业务时提供的帮办代办服务,而就在刚过去一周前,该股还收到了办事群众张爱双的一封表扬信,感谢该局商事登记窗口工作人员的贴心服务……一面面锦旗、一句句颂扬,表达了办事群众对德城区行政审批局工作的认可。

今年以来,区审批局全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,在区委、区政府的正确领导下,围绕中心,服务大局,全力推行“放管服”改革,从优化流程、创新方式、网上审批、健全机制等几个方面入手,树牢“融合服务便利办”的服务理念,全面深化行政审批制度改革,大力推行政务服务创新,持续优化营商环境,不断提升服务质量和效能,让办事群众“少跑腿、好办事、不添堵”。今年1-9月份,共办结63762件事项。实现了简单事不用跑,复杂事一趟清。在全市首推窗口无否决权机制、融合“延时服务、上门服务、不见面、一站式、帮办代办”等多种服务模式,不断优化、及时更新山东政务服务网德城区分厅相关信息,让“互联网+政务服务”惠及百姓,进一步增强群众的获得感、幸福感!

“远程办”助力服务升级

“你好!我有件急事需要帮忙……”9月12日下午,德城区行政审批局商事登记帮办代办窗口的一阵急促的铃声响起。山东德泉商贸有限公司经办人温伟冉致电帮办代办窗口,她公司急需办理变更业务,但她对电脑操作既不熟悉,找不到申报入口,还想咨询企业网上申报的相关业务。

“慢慢来,按我说的一项项办理,很快就能办完……”针对此情况,帮办代办工作人员申友春一边耐心解释,一边立即启动远程服务,手把手、一项项将所需资料逐一解释清楚,并且稍后又直接为企业进行一对一指导填写申报信息,很快完成了网上申报程序。顺利办完后,经办人温伟冉连连感慨:“没想到足不出户,打个电话就把我们申报材料指导着准备齐全了,并远程指导在电脑上操作完成了申报手续,真是太方便了!”,9月24日,温伟冉专程将一面印有“热心服务 便民高效”的锦旗送到该股室,以表达感谢之情。

为进一步提升服务水平,提高企业和群众的满意度和获得感,德城区行政审批局审批一股不断优化帮办代办服务模式,不仅提供面对面的帮办、一对一的代办,还可为企业和群众提供远程帮办代办服务,进一步提高政务服务的便利度,助力行政审批“零跑腿”,实现优化营商环境新突破。据统计,自区审批局商事登记帮办代办窗口设立以来,窗口已帮办3000件次,服务群众和企业5000余人次,企业和群众办事的便利度和获得感进一步提升。

“联动办”助跑行政审批

9月18日下午,2名南方口音的办事群众到区行政审批局窗口咨询开店执照申请流程,工作人员在耐心服务过程中了解到办事群众举家前来德州定居创业,想开一家金融类的服务机构,但对当地情况和业务流程均不了解。按照《经营范围登记管理规定》和有关金融类企业登记办法,该企业申请的经营范围在国民经济行业分类中没有描述,但是又无法提供政策文件等证明,因此,按照规定是无法予以登记注册的。为减少群众跑腿,工作人员立即启动“联动”服务机制,与区金融办等相关单位及人员取得联系,为企业确定了经营范围描述,2名办事群众在该局帮办代办窗口人员的指导下,准备齐设立材料,很快就就拿到了营业执照,又将公章刻制、银行开户和涉税登记等事项在政务中心一站办理完结,实现了高效的全链条服务。该办事群众连连夸赞:“德城区的服务真好,到这里来定居创业选对了!”。

据了解,该局在审批许可中强化部门间信息的互联互通,建立健全跨部门、跨区域信息联动响应和协同机制,有效整合资源,把好许可审批的入口关,切实净化市场环境,不断优化营商环境,促进服务经济高质量发展。截止9月底,我区新增市场主体8588家(企业3696家、个体4892家),比去年同期增长16%,完成年度目标任务的107%。

“延时办”助推“一次办好”

“不好意思,路上堵车,能否加班帮我办理……”9月16日上午,德州华恒教育咨询有限公司法定代表人张爱双到区审批局办理企业设立,但工作人员已经到了下班的时间,窗口工作人员毫不犹豫的为其提供延时服务,帮办代办窗口耐心的答疑解惑、网上申报、打印并复印材料,约20分钟的时间,帮助其将企业变更登记所有材料一次性准备齐全,紧接着窗口工作人员对资料进行了受理审批,在临近下午上班时间张爱双终于将营业执照拿到手里,她对窗口的周到、贴心的服务非常满意,多次对延时服务的工作人员表示了谢意,并在业务办结完毕后悄悄寄来一封表扬信,直夸:“你们窗口工作人员真的很认真负责,牺牲休息时间为我服务,太令人感动了!”,延时服务让张爱双感受到满满的获得感和幸福感。

“远程办”、“延时办”、“联动办”这些只是德城区行政审批局开展审批服务工作的一个缩影。“一次办好”改革实施以来,区行政审批局围绕构建主动型政务服务模式,打通服务群众“最后一公里”,建立全新政务服务机制,制定了优化审批服务工作的各项措施,不断创新服务方式,开展互联网+政务服务,实行延时、预约、联动服务办理通道;对企业开办进行全链条服务,提供无缝隙的“零距离”服务;梳理调研区级重点项目,根据需求,为企业和群众提供个性化、定制化服务;审批服务变“群众跑”为“替您跑”,坚持与办事群众心连心、手拉手,把服务做到百姓心坎上,不断提升服务品质和效能,助力“一次办好”。



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