通讯员 侯月娇

在德州,有一家这样的房企,始终坚持“品质=生命,信誉=灵魂”的企业文化理念,重诚信一诺千金,做品质精益求精,精品工程,遍布州城,这就是东海集团。

在德州,有一家这样的物业,不以营利为目的,以提升业主生活品质和优质服务为根基,专心为业主排忧解难,全心全意让业主满意,这就是东海集团旗下的长江物业。

优质的物业不仅是业主的管家与知己,更能为业主带来房产增值的“意外”收获。作为一家一直在努力提升品质,把“让业主满意”作为最高理想的服务企业,10余年来,长江物业已为9个社区送去贴心服务,成为“点亮万家灯火,温暖整座州城”的文明使者。发展路上,长江物业以正视自身不足的谦逊态度砥砺前行,以开拓进取的干事精神争创德州一流物业。

强改进重升级 提升园区新形象

近日,东海天玉铭城小区道路正在进行一项“大修”,骄阳似火的热浪里,修路师傅们脚踏150℃的沥青“趁热打铁”,将其摊平、碾压,轧路机开过,旧路变成了新路。

为保障工程顺利进展,天玉铭城物业服务中心的工作人员,每天为工人们精心熬制绿豆汤,为他们送去一丝丝清凉。

天玉铭城小区自2011年交付使用以来,园区的道路已陪伴这里的家人走过了七个年头,路面已不是最初模样。该工程铺设面积15000平方米,工期一个月,投资60余万元,完全由东海集团出资,而未动用物业维修基金,将东海集团“企业不是挣钱的机器,而是创造社会财富的团体”“不求企业利益最大,只争社会效益更佳”的企业文化展现得淋漓尽致。小区业主们看着旧石灰路穿新衣展新颜,难以抑制内心的喜悦,期盼着她早日以饱满靓丽的状态展现在家人的面前。作为当年为数不多的高档小区,现今园区路面重修既方便业主进出,又提升了园区新形象。

长江物业在服务业主的同时,不断加大对小区公共设施建设的投入,不遗余力地提升业主生活品质与园区功能形象,为业主房产的保值增值保驾护航,扮演着园区和谐催化剂的角色,印证其“不以营利为目的”的初衷。

处处有真情 不是亲人似亲人

走进长江物业的各个分公司,最引人注目的就是墙上悬挂的一面面锦旗,锦旗背后的一个个感人故事,把物业跟业主紧密地联系在一起。在东海·巴黎城,一面“不是亲人似亲人,人间处处有真情”的锦旗崭新平整,直入眼帘,而其背后的故事更感人:

7月31日晚11时许,住在东海巴黎城1号楼43岁的战先生行至园区门口时突感天旋地转,站立不稳,恶心呕吐,发现情况的园区保安卢智迅速反应,及时呼叫值班班长杨红新,两人将其送至市中医院。就诊、挂号、心电图检查、CT检查、输液治疗……二人拖着近200斤的战先生跑了一趟又一趟,汗水湿透了衣服。经检查,战先生是由中暑引起的美尼尔综合征,主要表现为眩晕、耳聋、身体失去控制,上吐下泻。卢师傅毫不犹豫地为战先生垫付了医药费,使他得以第一时间进行治疗,战先生病情稳定后已是凌晨1点多。由于战先生口渴得厉害,附近商店都已关门,卢师傅一路寻找,在3公里外的火车站为战先生买到水,凌晨两点钟,杨红新师傅回到岗位继续值班,卢智师傅便留在医院陪护战先生一整夜……

“我当时天旋地转,感觉自己要不行了,但头脑清醒。卢智和杨红新师傅把我抬到厕所,呕物都吐在了杨师傅的胳膊上,但人家一点都没嫌弃,我感觉很不好意思,非常感动,那时候真的感觉是自己的家人在身边,感谢物业救了我的命啊,我大半夜的犯病,亲人又不在身边,万一没人发现,或许就再也见不到我的家人了。”8月3日,病情恢复的战先生把写有“不是亲人似亲人 人间处处有真情”的锦旗,递到巴黎城物业经理祝辉手中,以表达物业员工对他的救命之恩。战先生握住卢智和杨红新的手,再一次热泪盈眶。

面对突发情况,作为长江物业的基层员工能够快速反应,不图私利,甘于奉献,而对于业主生活的点点滴滴,也是总是关怀备至。

知冷暖重情义 争做业主贴心人

8月3日下午,在东海·巴黎城北门口,物业工作人员正在为业主分发新鲜的绿豆汤,也有不少路人围上前来。入伏以来,长江物业旗下多家分公司每天都为业主准备好绿豆汤,业主纷纷称赞。而这仅是长江物业服务细节的一个小小缩影,正所谓“远亲不如近邻”,长江物业与业主之间相处融洽,其服务品质与细致程度赢得了业主的认可,一面面锦旗挂满了物业办公室。

在东海·香港城,16号楼住着一对80多岁的夫妇,因其儿女不常在身边,物业管家唐焕青便每天去拜访老夫妇,为其买菜购物做家务;10号楼的李先生行动不便,物业每天安排巡逻车接送其进出园区,日复一日。

在东海天玉铭城,14号楼年过八旬的宋女士独自在家,因病需要服药,得知情况的客服主管杨敏第一时间买了药,跑到老人家中帮其服下,老人为长江物业的贴心服务竖起大拇指:“现在邻里亲人都很忙,而有紧急情况物业能随叫随到,入户维修自带鞋套还帮着收拾卫生,红白喜事有祝福有慰问,真是太贴心了。”

有人说,做物业苦,不分昼夜,无论寒暑。

有人说,做物业累,琐事连篇,岁岁年年……

物业虽小,但关乎民生。也许,他们的工作普通又平凡,不被提起就不曾记忆,有家的地方就有物业,他们是美丽家园的见证者,是幸福的守梦人,待业主如家人般的无私服务就是最珍贵的写照。

多年来,长江物业始终坚持以人为本、开拓创新,借鉴科学的管理理念,学习先进的工作方法,积极参与市场竞争,探索物业管理服务的新思路,认真打造“长江物业”服务品牌,在繁荣、稳定、健康、向上的氛围中前进,向优质化、规范化、规模化发展,努力为业主提供更优质的物业服务,减少业主的后顾之忧。